职场沟通与人际关系培训教材.pptxVIP

特华得 职场沟通与人际关系 课程要点 沟通的概念与目的 沟通的过程与沟通障碍克服 有效沟通的四个技巧 与上司沟通的心态与技巧 与下属沟通的心态与技巧 与同事沟通的心态与技巧 人际关系的原则与三维理论 职场人际关系的重要认识 职场人际关系的相关认识 沟通的概念与目的 沟通的重要性 沟通的目的 沟通三要素 沟通的重要性 成功学大师卡耐基说： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 沟通的目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通三要素  沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的基本问题是心态 人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。 在影响人与人沟通的心态中，有三种问题心态是： 问题心态一：自私 问题心态二：自我 问题心态三：自大 沟通的基本原理是关心 沟通语录： [美]保罗·道格拉斯：“当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。” 关心别人的难处 关心别人的不便 关心别人的痛苦 沟通的基本要求是主动  主动地支援，主动地反馈。 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援，主动地反馈，