某商业城物业管理全套操作文件.docx

YLWY-CZ(ZD)-SG001 A/O 和平商城物业管理全套操作文件 商城管理经理岗位职责 1、安排本部门内的一切工作并检查； 2、制定部门内各项工作方案及费用预算； 3、负责安排人员催收各种费用； 4、监督检查保洁工作，协调、处理有关保洁的投诉； 5、查阅重大投诉记录，并了解处理进度及处理顾客投诉； 6、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作； 7、遇有紧急事故，安排协助安管部及工程部进行处理； 8、主持召开工作例会，对员工进行在岗培训； 9、监管部门内主管、员工的考勤、纪律、服务意识及工作执行情况； 10、对各项活动的配合、协调、监管； 11、安排人员定期检查部门固定资产及办公用品的使用情况； 12、定期联络重要客户，了解商户情况及征求商户意见； 13、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作； 14 、配合招商部工作，为商户提供良好的物业服务； 15、完成上级领导交办的其他工作。 Y 力物业管理有限公司 二零零六年十二月十二日 YLWY-CZ(ZD)-SG002 A/O 文员岗位职责 1、建立保管部门资料档案，定期整理； 2、协助部门经理起草部门费用预算； 3、负责文件的打印、对往来文件做好记录归档； 4、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购 手续； 5、接听电话并填写电话记录，解答咨询； 6、熟悉公司和商户情况，提供准确信息，并做好保密工作； 7、完成上级领导交办的其他工作。 力物业管理有限公司 二零零六年十二月十二日 YLWY-CZ(ZD)-SG003 A/O 管理科主管岗位职责 负责向商户收缴管理费、能源费、装修费等一切费用； 2、负责协调商户办理收楼手续、装修手续、并追踪检查； 3、负责制定每月管理员排班表； 4、对商户的各种投诉、做出相应的解决并对商户进行回复； 5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决； 6、定期对管理员进行岗位培训； 7、负责商城顾客人数的统计和提袋率的统计汇总； 8、查阅管理员工作记录、交接班记录、检查管理员日常工作情况； 9、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作； 10、负责检查商城的日常保洁工作； 11、完成上级领导交办的其他工作。 Y 力物业管理有限公司 二零零六年十二月十二日 YLWY-CZ(ZD)-SG004 A/O 服务科主管岗位职责 1、按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作，协助商管部经理 落 实一切物业服务职能； 2、制定服务科工作计划及时间表， 检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨， 提出改善建议，使服务水准不断改进； 3、指导下属员工的服务工作及作相关培训； 4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日 常 管理工作； 5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度，按照管理部门规定定期进行 员 工工作评估，执行管理部门的奖惩制度； 6、组织例会与下属员工保持良好的沟通； 7、完成上级领导安排的工作，并及时回复。 Y 力物业管理有限公司 二零零六年十二月十二日 YLWY-CZ(ZD)-SG005 A/O 保洁主管岗位职责 1、负责公司的具体保洁工作； 2、负责垃圾清运管理工作； 3、要做好与市、区环保部门的联系工作，并与之建立良好关系； 4、负责制定保洁内各项规章制度并不断的使其完善； 5、负责制定广场保洁工作计划（可按年、季、月、周、日进行安排） ； 6、对保洁人员的行为进行监管； 7、负责定期配备、检查保洁部内的清洁设备和清洁工人的服装； 8、认真完成部门经理安排的各项工作，并自觉维护公司利益。 Y 力物业管理有限公司 二零零六年十二月十二日 YLWY-CZ(ZD)-SG006 A/O 楼层管理员岗位职责 1、负责向商户收缴费用； 2、文明礼貌地接待商户、顾客的投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的及 时 上报； 3、监督商户遵守规定的营业时间； 4、督促商户遵守《商户手册》和《装修手册》规定的相关义务及内容； 5、负责处理商户的违规行为； 6、检查、巡视清洁状况，并监督保洁公司的保洁工作； 7、协助工程部、安管部做好广场的设备设施维修、安全管理工作，并协调商户的 有偿 服务工作； 8、