讲解服务规范.docx

2007 年沈阳市“故宫杯”旅游景区 ( 点)讲解员服务技能大赛 讲解服务规范复习题（ 120 题） 1． 景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答： （ 1）对国家，景点讲解员要树立爱国心； 景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神； （ 3）对游客， （4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责？ 答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答： （ 1）回顾旅游活动，感谢大家的合作； （ 2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意 见和建议； （4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客 赔礼道歉； （ 5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和 管理，具有较丰富的