商务沟通_策略、方法与案例_ (3).pptxVIP

Business Communication ——— Strategies, Methods and Cases;有效倾听;“画图游戏“游戏规则：推荐一名表达能力强的同学将某图形描述出来，不能使用手势和辅助工具。其他同学根据该同学的描述画出图形。1．描述人只重复一次，大家不能提问。2．不允许讨论，时间一到立即停止画图。到时间后，大家相互展示、比较自己画的图，并和原图进行比较，看看二者有什么区别。思考：为什么会有不同？ ;认识倾听与听的区别；了解倾听的重要性和作用；理解倾听的过程。;05;05;;倾听的6种作用;;“画图游戏“游戏规则：推荐一名表达能力强的同学将某图形描述出来，不能使用手势和辅助工具。其他同学根据该同学的描述画出图形。1．描述人只重复一次，大家不能提问。2．不允许讨论，时间一到立即停止画图。到时间后，大家相互展示、比较自己画的图，并和原图进行比较，看看二者有什么区别。思考：为什么会有不同？ ;了解倾听的障碍;由于各种倾听障碍，人们的倾听经常处在低层次水平上，总体而言，沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接收者三个方面。作为沟通的一个重要环节，倾听障碍则主要存在于环境、倾听者、说话者三个方面。;;05;;说话者的障碍主要表现在发出的信息质量低下。 一方面，信息发出者可能不善于表达或缺乏表达的愿望。 另一方面，说话者并不一定