马智强 中层干部角色与职责认识.pptVIP

中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”） ■内部客户的原则要点 ——其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为 中心转变 ——让内部客户满意 第三十页，编辑于星期一：二十一点 二十三分。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”） ■内部客户的四个特性 ——内部客户服务是无形的 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ■平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 注意：——搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间 第三十一页，编辑于星期一：二十一点 二十三分。 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”） ■角色定位 领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ■常见的角色错位 ——错位一、业务员、具体的执行者