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工程项目售后技术服务方案 工程项目售后技术服务方案 PAGE / NUMPAGES 工程项目售后技术服务方案 . ××××××项目 技术服务方案 目 录 1 总则 3 2 服务种类 4 2.1 系统的安装与调试服务 4 2.2 系统的基本保护服务 5 2.3 系统的迁徙服务 5 2.4 系统的升级服务 6 2.5 系统的扩容服务 7 2.6 系统的应急响应服务 8 2.7 系统的协助性服务 9 系统的技术咨询服务 9 系统的远程诊疗服务 9 3 服务方式 10 3.1 响应中心服务 10 热线电话即时服务 11 电子邮件服务 11 在线支持 11 客户知识库 11 . . 3.2 客户按期回访 12 3.3 现场支持服务 12 . . 总则 “服务的产品化”是 ×××的目标。本着这一目标， ×××企业将为 ××××××供应最 佳的技术支持与服务，必需时还可为甲方供应来自原厂商的一流技术支持。 ×××企业希望能够成为 ××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为 ××××××供应完美的项目实行，在 ××××××系统安装调试结束后，还将持续为 ×××××××××供应专业化的技术支持与服务，为 ××××××系统稳固、靠谱的运转供应 所必需的技术保障。 ×××企业针对 ××××××详细状况，依靠自己在 ××××××系统集成的专业知识及经 验，制定了本套 ××××××系统技术服务方案，详细论述了相应的服务内容与服务方 式，并特意组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为 ××××××系统供应技 术服务，最大程度地保障 ×××××××××系统的正常运转。 . . 服务种类 ×××企业向 ××××××供应的技术服务内容以下： ×××系统的安装与调试服务； ×××系统的基本保护服务； ×××系统的升级服务； ×××系统的迁徙服务； ×××系统的扩容服务； ×××系统的应急响应服务； ×××系统的协助性服务。 2.1 ×××系统的安装与调试服务 1、×××系统安装前准备工作 依照 ××××××的实质状况编制《 ×××系统安装方案》； 项目准备及 ×××系统安装前环境确认； 与 ××××××项目负责人确认 ×××系统详细安装时间； 指派 ×××企业工程师对 ×××系统依照《 ×××系统安装方案》进行系统安 装。 2、×××系统安装 ×××系统安装当天，企业工程师将准时抵达 ××××××系统安装现场，并 向××××××项目负责人介绍系统安装计划、进度安排及工作内容； 企业工程师与 ××××××项目负责人一同，确认现场环境能否切合系统安 装要求； 企业工程师对 ×××系统实行安装； 企业工程师与 ××××××项目负责人一同对此次安装完成的 ×××系统实行 测试。 3、×××系统安装后小结 . . 企业工程师将整个安装过程的结果及所碰到的问题向 ××××××项目负 责人作口头报告； 企业工程师就平时基本操作、一般问题办理、故障现象采集向 ×××××× 的系统管理员作简单介绍； 企业工程师向 ××××××项目负责人交托《系统操作手册》 ； 企业工程师向 ××××××项目负责人介绍企业服务热线电话； 企业工程师填写 ×××系统的安装测试报告， 并将遗留问题记录在案， 并 请××××××项目负责人署名盖印。 2.2 ×××系统的基本保护服务 企业将按期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。将按期派人对用户系统的工作环境、设施运转状态、性能、安全性等方面进行检查，若有问题则进行维修。 系统的基本保护服务是鉴于客户的 ×××系统有关的软硬件系统没有发生变化 的前提下， ×××所供应的系统保护，包含以下几个方面： 编制《 ×××系统保护服务方案》 ； 指派特意的工程技术人员对系统依照 《×××系统保护服务方案》 进行系统保护； 进行例行客户回访及 ×××系统现场保护养护服务， 对产品运转状况进行状态监测、剖析，并向客户负责人提交《 ×××系统保护服务报告》 ； 对客户 ×××系统中存在的隐患予以解决； 2.3 ×××系统的迁徙服务 在 ××××××系统有关的外面环境系统发生变化后，需要进行 ×××系统的从头规 划与设计、系统安装及调试。 1、系统迁徙前准备工作 编制《 ×××系统迁徙方案》； . . 项目准备及 ×××系统迁徙前的环境确认； 与 ××××××项目负责人确认 ×××系统的详细迁徙时间； 指派企业工程师对系统依照《 ×××系统迁徙方案》进行系统迁徙。 2、系统迁徙实行 系统迁徙当天， ×××企业工程师将准时抵达 ××××××系统现场，并向 ××××××项目负责人介绍此次系统迁徙计划、进度安排及工作内容； 企业工程师与 ××××××项