院前急救工作流程的重要性培训讲义.pptxVIP

院前急救工作流程的重要性;主要内容; 1、什么叫流程？ ;流程（过程）－－Process; ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。(强调活动的逻辑相关性)。;客观上来看，一个流程就是一系列的活动或事件，这些事件或活动构成一个整体，这个整体有输入、也有输出，各事件间存在着逻辑关系。一个大的流程可以分解成若干个小的流程。从这个意义上来说，院前急救最大的流程是指整个急救服务活动，它输入群众呼救，输出现场救治与转运服务，最小的流程是指一个人???一项活动，输入的是活动前的相关状态，输出是指活动后的结果。在管理的范畴，流程与过程两者可等同，过程管理等于流程管理。;流程的基本组件（元件）; 2、流程的特点 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 结构性 ;1）目标性 有明确的输出（目标或任务），这个目的可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等。 2）内在性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。;3）整体性 至少由两个动作组成。流程，顾名思义，有一个流转的意思隐含在里面。至少有两个动作，才能