商务沟通_策略、方法与案例_ (11).pptxVIP

Business Communication ——— Strategies, Methods and Cases; ;商务沟通与商务礼仪;了解商务礼仪的内涵，认识商务礼仪在商务沟通中的重要作用。;07;A;;;有一位女财税专家，工作表现出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会不大。一位时装大师了解了她的情况：36岁，身高150厘米、体重45千克，爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力，看起来机敏可爱，喜着童装，像个小女孩。时装大师建议她在外形方面做出改变，并且给出了具体建议。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较的转变。很快她就成为公司的董事之一。 思考与讨论： （1）女财税专家为什么在对客户服务时得不到对方主管的重视？ （2）你认为时装大师给女财税专家的建议有哪些？为什么？ （3）本案例对你有哪些启示？;参考答案关键点：这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:她36岁，不高，看起来机敏可爱，喜爱着童装，像个小女孩,其外表与她所从事的工作相距甚远.所以客户对于她所提出的建议缺少安全感，依赖感，所以她难以实现她的创意。建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装.对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配.甚至戴上重黑边的眼镜。事实上，女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快