[办公应用]公共礼仪.pptVIP

* * 2021/10/15 * 电话礼仪 如果你属于以下部门... 前场部门 - 商务中心、美容美体中心、礼宾部、前厅部、房务中心、宴会服务、大堂吧、西餐厅、中餐厅、酒吧、销售部和行政办 2021/10/15 * FOH-Front of HouseGood morning/afternoon/evening, Department ,May I help you? Guest Name。您好,×××部门。 (Use guest name once conversation starts ) Example - Front Office: Good morning/afternoon/evening, Front Office,May I help you? Mr. Smith。您好,总台。 电话礼仪 2021/10/15 * 后台/行政区域 – 人力资源部、厨房、洗衣房、工作间、餐务部、制服房、工程部、财务部、总仓库、客房部、资讯系统部、厨房办公室、采购部和保安部 如果你属于以下部门... 电话礼仪 2021/10/15 * BOH-Back of HouseIn Chinese:您好,部门名称,我是Staff Name。For Example您好, 人力资源部,我是XXX。 OR 或者 In English: Good Morning/ Afternoon/ Evening, Department Name. For Example Good Morning/ Afternoon/ Evening, Human Resources. 电话礼仪 2021/10/15 * 当您将电话暂时搁置时 解释您将电话暂时搁置的原因并征询对方对此是否在意。如:  “我需要几分钟的时间查询您所需的资料。您愿意在线上稍等还是我给您回电呢?” 电话礼仪 2021/10/15 * 当来电者同意等候时,请向对方说... “请稍等” “请稍等,我帮您查一下。” 电话礼仪 2021/10/15 * 每过 时间留意一下 15秒钟 向对方了解是否愿意继续等候 电话礼仪 2021/10/15 * 您可以说:  我可以为您留言吗? 当您记电话口信时 电话礼仪 2021/10/15 * 留言是给... 来电者的姓名及头衔 公司名称 电话号码 留言内容 当您记电话口信时 电话礼仪 2021/10/15 * 需采取的行动 重复留言（口头） 记录留言者的姓名/签字 来电的时间和日期  当您记电话口信时 电话礼仪 2021/10/15 * 结束通话时 用积极语调结束来电  “请问,还有其它的事情需要帮忙吗?” 电话礼仪 2021/10/15 * 结束通话时 道别时,表示感谢并称呼对方的名字  “非常感谢您的来电,X小姐。再见!”  电话礼仪 2021/10/15 * 电话礼仪 酒店总机号码是: 酒店的传真号码是: 请记住... 2021/10/15 * 结束语 良好的礼貌礼节/行为来自于: 对自己发自内心的专业要求 对客人发自内心的尊重和欢迎 2021/10/15 * 酒店礼仪-社交礼仪  * 身体：腰部用力，膝盖要直。 头部：不要东张西望。 肩膀：放松舒展 双手：不要交叉抱于胸前。可自然垂放 双脚：男： 10: 10 女： 11: 05 * * * * * * * * * * * * * * * * 酒店礼仪 - 社交礼仪  2021/10/15 * 个人形象 2021/10/15 * 个人形象 员工不应在工作时嚼口香糖 员工要控制自己的好奇心,不可围观客人或客人所带的物品 除非有必要,不应在公众场合脱鞋或光脚.如必需站立在桌椅上时,应先铺好遮挡物以免弄脏桌椅 2021/10/15 * 个人形象 尊重他人和自己,个人卫生清理应在厕所内进行 (如:清理鼻子, 耳朵,牙齿 等) 如厕时应确认门已关/锁好 如厕前后要冲水以保持厕所干净,卫生. 将用过的个人卫生用品包好再丢在垃圾桶内 2021/10/15 * 个人形象- 姿势 2021/10/15 * 个人形象 站姿 挺胸收腹, 眼光平视, 自然地微笑 双手叠握,置于身前 双脚略分,保留一定的角度 2021/10/15 * 个人形象 坐姿 （着西装男士松开最后一颗钮扣）,轻轻落座于座位正中 抬头挺胸,两眼平视,面露自然的微笑 女士:双腿并拢或紧密交叉,双手叠放在大腿上 男士:坐直,双手分别放在大腿上 腿不要抖动或持续敲击地面 2021/10/15