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（信息技术）信息技术管理 第十二章信息技术管理 第壹节企业中的信息需求 壹、信息需求概论 数据是指根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及壹组假设条件所收集到的事实集合体。数据包含数字、词语以及映像，尤其是壹组变量的测度或观察的结果。壹般认为，数据是形成信息和知识的最底层来源。而信息是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义。 于现实的商业社会和企业管理概念中，信息被视作壹种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具。信息技术和信息系统的主要作用是想管理层提供所需的合适种类和数量的信息，以帮助管理者选择、执行和控制运营战略。因此，信息战略要和商业战略相匹配。 信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。例如，下列业务活动对信息具有高度依赖性： 1.生产者于特定市场开发新产品之前，需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。 2.保险经纪人只有于取得了投保人的详细风险评估资料，以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下，才能报出具有竞争力的保费。 二、信息的层次 企业需要不同类型的信息系统来为壹定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。大 企业需要壹个覆盖面很广的系统来分析信息。战略规划、管理控制和运营控制等信息层级就 类似于决策的层次结构。 （壹）战略规划 战略规划来源于信息系统，和企业的长期发展方向关联。高层管理人员有责任考虑各种影响其战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案，以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。于制定为期 3-5 年的战略规划时，企业必须确保战略规划和企业的总体目标相壹致。这些系统所提供的信息包括总体盈利能力、不同业务单位的盈利能力、未来市场前景、筹备新资金的可能性和成本以及总现金需求。这些系统的主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种关联信息。(二)管理控制 管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。管理控制系统产生的信息包括生产效 率、预算控制或方差分析方案、特定部门的预测和工作结果，以及短期的采购需求。管理控 制系统检测壹切是否顺利。 (三)运营控制。 运营系统针对运营常规问题进行控制，且对交易进行处理和追踪。这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常运营活动和交易。 三、信息的质量 为了提高信息的用途和价值，我们必须关注信息的质量。高质量信息的关键要素具有以下特征: 1.完整性。信息必须包含所有应包括的内容，例如，关联可作比较的外部数据或不同时期的可比较信息。 2.准确性。应该对数据进行合计，四舍五入的程度应该是适当的，不得有打字错误，各个项目应该按适当类别划分，应该指明和不确定信息关联的假设。 3.关联性。应该删除作决策时无需考虑的信息，无论其是多么有趣。只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。 4.针对使用者的需要。应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。 5.权威性。信息来源必须是可靠的。 6.及时性。于需要时，可及时获得信息。 7.易于使用。信息应该明确清晰，不会过分冗长，而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道，减少信息于发送过程中的遗失。 8.成本效益。获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。信息提供者应提供有效的信息收集和分析方法去处理信息，且以简单易懂的方式表达信息，使用者们无需费时来琢磨信息的含义。 第二节信息技术于企业中的战略应用 壹、信息战略的类型 和信息关联的战略包括:信息系统、信息技术、信息管理。 (壹)信息系统战略 信息系统战略确定了壹个企业的长期信息要求，且且对可能存于的不同信息技术提供了壹把保护伞。信息系统战略应遵循企业的运营战略，且且必须确保于运营战略实施(如财务、非财务、竞争和人力资源方面的战略实施)的过程中，可获得、保存、共享和使用恰当的信息。信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序。信息系统可分为七类:事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。 1.事务处理系统 事务处理系统执行和处理常规事务。它收集和商业交易关联的源数据，如顾客订单、销售、采购和库存变动等关联数据。它会定期对这些信息进行方案。事务处理方案对控制和审计而言是很重要的，可是只能提供很少量的管理决策信息。 2.管理信息系统 管理信息系统将主要来自内部的数据转化成综合性的信息，如摘要方案和异常方案。这些信息使管理层能对和自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。它从事务处理系统获得数据且生成方案。这些方案往往是标准方案，可是其中的信息通常需要再进行其他处理。于将信息从标准方案中摘录出来，且转移到电子表中供管理层进行处理和分析的过程中，信息技术是十分常用的。