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医院四大暖心举措促服务上台阶 二级甲等医院复审是医院当前的中心工作任务。自确立目标确立以来，我院各科室团结协 作，全院职工众志成城，以高昂的热情、积极的姿态、细致的态度投入到工作当中。该院 借助 创三甲”之势，通过一系列技术创新、管理创新和服务创新，使医疗技术、服务质量 和综合管理水平得到新一轮提高。 近期，该院在实施 先诊疗后付费”、取消挂号环节”、移动护士站”等一系列服务新举 措的基础上，围绕全面构建和谐医患关系，规范诊疗行为，提高医疗质量，构建有效的、 特色的行风建设机制所推出的四大暖心举措，成为了推动医院服务上台阶的利器。 人性化查房尽显人情味” 很多人都有过这样一种直接或间接的体验：当自己或亲属躺在病床上，医务人员查房 时说的每一句话甚至每一个表情，在自己看来都事关重大，令自己诚惶诚恐；生病时，他 们也难免会有一些不愿意被外人知道的病情；而医生口中的 重症、转移“、肿瘤”、癌 症”等词语会刺激到他们本已脆弱的神经。 当然，多数医生查房时对待患者温言有加，或辅以令人感到宽慰的表情和肢体语言， 使患者信任感倍增。但令人遗憾的是，也许是职业特点使然，或是工作量太大，在个别医 务人员眼中，无论男女老少都只是患者 ，淡化了个体特征。因此，他们在查房过程中交谈 的话语非常直接，并不婉转，查房时都尽可能快地了解病情进展情况，没有过多其它交流。 患者的尴尬、难过和质疑，也往往容易被忽视。