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Aladdin 客户办事系统操纵手册
Aladdin 客户办事系统
操纵手册
1
Aladdin 客户办事系统操纵手册
一、 Aladdin 客户办事系统概述
Aladdin 客户办事系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产物,主要用于
以客户办事为主的呼唤中心。 Aladdin 客户办事系统运用奇特的设计理念构架了整个软件系
统,使得整个系统的客制化极大的增强。 在无需改变系统步伐的底子下, 可以凭据企业的实
际情况对系统进行配置,使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包罗如下业务模块
:软电话,数据治理(客户治理,知识库,数据名录,产物治理) ,呼入治理(咨询、投诉、
报修,发起,订购) ,外拨治理,业务历史,业务报表, ,呼唤中心治理(传真治理,语音信
箱,未接来电,未接去电,电话历史,自动语音历史,话务报表,专员路由,黑名单治理,
坐席运动,坐席事情效率,电话监控) ,其中业务受理模块的五个业务模块名称可以凭据实
际需要重新界说。 在不改变软件系统的整体架构的底子上, 所有业务模块的具体属性可以凭
据实际情况进行配置, 所有的配置事情由易沃公司技能人员免费提供, 也可以在易沃公司技
能人员的指导下由客户自己完成。
1.2 Aladdin 客户办事系统特性功效
灵活的数据资料治理
自界说业务治理
与呼唤中心的全面融合
与第三方软件无缝挂接
强大的数据字典治理
强大的业务报表
智能知识库
两级数据资料治理:客户资料,联系人资料
自界说客户资料的数据项,可以随时变动
随意控制每个数据项的读写权限
2
Aladdin 客户办事系统操纵手册
与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入,支持电子表格格式( XLS )
标识倒入的数据资料,便于数据分类
客户信息治理
客户信息导入
3
Aladdin 客户办事系统操纵手册
CTI 连接开关
图
登录工号为员工的 ID 号,治理人员可以为差别的工号分派差别的权限。
分机号是当前座席的电话号码, 通过把当前话机摘机然后按 *1 ,座席话机可以自动报出
当前的分机号码,一定要确保登录的分机号码和话机自检的播报的号码一致。
CTI 连接开关,当打上勾时表现连接 CTI 语音办事系统,当不打勾时表现不连接 CTI
语音办事系统。只有连接语音办事系统才可以使用 CTI 的相关功效。
系统启动后会自动检测版本号, 一旦发明有新的版本, 系统会自动从办事器上更新新版
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