Aladdin客户服务系统操作手册.pdf

Aladdin 客户办事系统操纵手册 Aladdin 客户办事系统 操纵手册 1 Aladdin 客户办事系统操纵手册 一、 Aladdin 客户办事系统概述 Aladdin 客户办事系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产物，主要用于 以客户办事为主的呼唤中心。 Aladdin 客户办事系统运用奇特的设计理念构架了整个软件系 统，使得整个系统的客制化极大的增强。 在无需改变系统步伐的底子下， 可以凭据企业的实 际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包罗如下业务模块 ：软电话，数据治理（客户治理，知识库，数据名录，产物治理） ，呼入治理（咨询、投诉、 报修，发起，订购） ，外拨治理，业务历史，业务报表， ，呼唤中心治理（传真治理，语音信 箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单治理， 坐席运动，坐席事情效率，电话监控） ，其中业务受理模块的五个业务模块名称可以凭据实 际需要重新界说。 在不改变软件系统的整体架构的底子上， 所有业务模块的具体属性可以凭 据实际情况进行配置， 所有的配置事情由易沃公司技能人员免费提供， 也可以在易沃公司技 能人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin 客户办事系统特性功效 灵活的数据资料治理 自界说业务治理 与呼唤中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典治理 强大的业务报表 智能知识库 两级数据资料治理：客户资料，联系人资料 自界说客户资料的数据项，可以随时变动 随意控制每个数据项的读写权限 2 Aladdin 客户办事系统操纵手册 与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（ XLS ） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息治理 客户信息导入 3 Aladdin 客户办事系统操纵手册 CTI 连接开关 图 登录工号为员工的 ID 号，治理人员可以为差别的工号分派差别的权限。 分机号是当前座席的电话号码， 通过把当前话机摘机然后按 *1 ，座席话机可以自动报出 当前的分机号码，一定要确保登录的分机号码和话机自检的播报的号码一致。 CTI 连接开关，当打上勾时表现连接 CTI 语音办事系统，当不打勾时表现不连接 CTI 语音办事系统。只有连接语音办事系统才可以使用 CTI 的相关功效。 系统启动后会自动检测版本号， 一旦发明有新的版本， 系统会自动从办事器上更新新版