如何培训售楼员.docxVIP

如何培训售楼员 售楼员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可，似乎谁都能胜任。 事实并非如此。从发展商的角度来看，市场竞争不断发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大，因此，处于与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要 其身份属性也日趋复杂：他们是现场劝服客户、促成最终购买的主力；他们的服务态度、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向；他们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者；他们是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。从消费者的角度来看。消费者由于在建筑结构、建筑材料、建设规划、环艺设计等方面知识的有限，因此他们最渴望、最需要的是能有一位专家出来，以客观的态度、专业的知识，为其提供理性、中肯的分析意见。因此，今天的售楼员不应是简单的“营业员”、“算价员”，而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务的“物业顾问”；应该是能为发展商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士；是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。要达到这一步，需要通过大量的学习和全面的培训。１．忠诚度培训。此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置长业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标（确立员工对公司信心）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。２．专业知识培训。这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键，是培训的重点所在，可分为四个部分：一是房地产基本知识包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约）。３．销售技巧培训。这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户需要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理分析、“逼（迫客户下）订”技巧、展销会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。很显然，如何在专业培训中走得更远、培训得更深入是销售人员素质全面跃升的关键所在，因此，应增加并特别重视以下内容的培训：１．人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演变对建筑的影响、城市及小区规划理念、中外建筑简史、室内室外空间协调基本概念，只有掌握了这些知识，才能为顾客解疑答难，提供真正的顾问服务。 ２．竞争对手调查内容与调查技巧。这是为客户提供理性比较分析的基础，因为只有知己知彼，才能百战不殆。３．客户资料收集、整理、加工知识。只有具备这方面的知识，才能为公司调整营销策略制定下一个楼盘发展计划、培育企业核心竞争能力提供一线市场资料。 在售楼处该看些什么 销售员的如花妙语并不能成为购房的法律依据，为了减少购房纠纷，您在售楼处务必 要求销售员提供以下资料，这些资料是作为一个正规开发商所必备的，您务必逐一详查。 一、营业执照 正规的房地产企业都会到工商行政管理部门登记，您在购房前务必查询该企业的营业执照是否合法。 二、企业资质 建设部将开发企业的资质分为三级，一级最好。主要是根据开发企业的实力划分。企业资质代表着开发企业的信誉和市场业绩。 三、五证二书 购房者在购房时应要求房地产开发商和销售商提供齐全的“五证”、“二书”，这是法律对销售方的基本要求。“五证”是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》（建设工程开工证）、《商品房销售（预售）许可证》。“二书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。 四、销控资料 到售楼处后直接问销售员看一样叫销控的本子，这样你才可以确切地知道哪些房子是真的没了，哪些房子还在，这本东西特别准，只有少数楼盘会做一份假的。 在售楼处该问些什么 当您选定中意的楼盘，来到售楼处，面对热情似火的销售员时，务必要保持冷静的头脑。这些销售员都经过专业培训，具备一定的房地产专业知识，而且深谙扬长避短之道，自己楼盘的缺陷和不足往往一笔带过，因此以下我们列出的问题您务必要求销售员给予明确答复。 一、销售方式 您应当要求销售员明确答复是按照建筑面积销售还是套内建筑面积销售（二者主要差别在于：建筑面积包含公摊面积，而套内建筑面积不包含