深圳运营标准手册.pdfVIP

内控标准手册—前言 前言 随着深圳分校业务的快速发展，服务中心及教学点的数 量也快速增多，前台和教务的小伙伴也越来越多。为了让学 员、家长及老师来到每个服务中心时，都能享受到一致的体 验。因此，需要保证各个服务中心的物品陈列、标识张贴、 服务标准、清洁卫生等一致性。只有一致的工作环境和工作 方式，才能给客户带来一致的感受，才能让深圳学而思品牌 在客户心中越来越好。 本标准手册以总部内控表单的九大块检查标准为基础， 结合深圳分校实际情况，制定了详细的内控标准。各位伙伴 请仔细阅读和理解，努力把标准执行的到最好。在使用过程 中，对标准有任何疑问，欢迎大家及时提出，让我们共同把 标准建立的更加完美。 特殊标准解释： 以上所有规范都是在理想状态下制定的，我们也知道服 务中心存在很多客观因素，所以在特殊情况下有可能难以实 现所有理想标准的。对于特殊情况，我们判定的标准是：通 过服务中心的权限和能力不能解决的，同时公司技术和工程 层面也无法解决或认为无需解决的，则视为特殊情况。 提示：特殊情况需提前邮件报备内控并获得同意！