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质量及服务管理;首先…….;内容 (约360分钟); 质量简介 Quality Introduction;什么是质量?;什么是质量保证; 问题与解答; 流程和流程图 Process Flowchart;工作流程;流程图;流程图;画工作流程图的原则; 问题与解答; 标准工作流程和 当前最佳方法 SOP CBA;书面文件或记录;书面文件记录的基本原则;为什么要标准化？;标准操作流程SOP和当前最佳方法CBA;SOP的四个重要因素;SOP的管理;普通员工对SOP的责任;客户投诉和自我提高系统; 问题与解答; 变动的管理 Change Management;目标;内容;变动申请—范围;变动优先级;变动处理流程;变动处理流程;变动顾问咨询组织成员;变动顾问咨询组织;变动管理的基本知识;变动管理的经验;变动管理对生意的好处;变动管理的常见障碍; 问题与解答; 软件控制与发放 Software Control Distribution;软件控制与发放的目标;软件控制与发放的任务;权威软件中心(DSL);发放流程;软件的发放版本;软件的发放;软件的控制与发放基础知识;软件控制和发放的经验;软件控制和发放的常见困难; 问题与解答; ;全面质量管理—“质量”;缺陷;什么是全面质量管理？;全面质量管理是管理的基础;成功案例;什么是全面质量管理？;什么是全面质量管理？;历史;全面质量管理的原则;1