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PAGE 3 连锁企业人力资源管理问题研究-以苏宁电器为例 专业：人力资源管理 学号：W703119120026 学生姓名：胡鑫（指导教师：付婷婷） 摘要：连锁企业在现代企业中占有很重要的一部分，连锁企业不仅在国内发展比较迅速，在国外发展也比较快，在社会主义市场经济体制当中，要求我国连锁企业改变传统的经营方式，及时的调整不合理的产业结构，提高结构的合理组织化水平，及时跟上世界先进的连锁企业的脚步，实现我国连锁企业的现代化。文章开始介绍了在连锁企业当中，人力资源管理的重要性，以及人力资源在不同部门管理的特点，随后也具体分析了相关连锁企业的案例，将苏宁电器作为连锁企业的案例进行分析，对苏宁电器当中人力资源管理出现的问题进行一系列的分析，发现人力资源缺乏完善的规划，并且公司内部管理层对企业员工的培训也缺乏系统的要求，薪资制度及绩效考核系统不够完善等，最后根据这些问题提出了相应的解决措施。关键词: 连锁企业;人力资源;人才管理 1．国内连锁企业人力资源储备现状 近几年我国连锁企业发展非常迅速，各类连锁门店数量剧增，销售额增长较快，连锁企业销售在社会消费中所占比重逐年增加。随着规模的扩大，对于适合企业发展的人才的需求增加的非常明显，由于连锁企业多属于服务行业，行业的特殊性使得各类连锁企业都已经有了人力资源储备的意识。在国内一些知名的连锁企业中，像百联集团、国美电器、苏宁电器、华联超市、苏果超市、华润万家、百胜餐饮等等一些企业，都已经探究出了适合本企业的独特的人力资源储备模式。 我国连锁企业对连锁企业形态、经营管理模式等方面都显得认识和经验不足，难以诞生素质较高的本土连锁企业经营管理专业人才。国内高校和其他教育机构目前对连锁零售企业的人才培养重视不够，还缺乏专门针对连锁管理而开设的专业，而相关专业的课程和教材也不多，从事连锁企业管理工作的人员，较难从专门渠道或机构获得连锁经营专业培训。另一方面，中国传统思想上一直以来都视零售服务为简单劳动，因此企业对人员素质要求不高，也不重视人员素质培养，这也使得连锁企业经营管理人才短缺现象严重。连锁经营企业重视快速的外部扩张，追求短期效益，缺乏管理制度和人才培养制度的建设。薪酬的提高是留住人才的最佳手段，所以对连锁企业而言，具有竞争性的薪酬也必要的，基层人员和中高级管理人才也都看重的是个人的职业发展和成长空间，如果一个企业缺乏应有职业发展前景，很难留住人才。 苏宁电器是一家国内知名的家电连锁零售企业。苏宁电器的快速发展，取决于公司连锁经营的扩展策略。随着企业规模的扩大，店面的增多，产业的结构的不断延伸，苏宁电器对于储备人力资源的需求非常大。在苏宁电器的发展过程中，人才战略是与企业的核心经营战略之一。专业的服务基于人才，苏宁有着独特人力资源储备模式和人才培养机制，储备并培养了大量的与各个岗位需要相适应的人力资源。 2．苏宁电器人力资源储备所存在的问题 2.1缺乏前瞻性的人力资源规划 孙玉梅.当前国企人力资源管理中存在的问题以及对策[J] .企业家天地(理论版) , 2019 , 10:77~77 当苏宁电器在规模扩大，对于人力资源的需求也在变大，由于很多这样的企业都是从小的一两个门店做大的，在人力资源规划方面的工作明显已经跟不上企业发展的需要。加上外部可利用的人力资源量相对充裕，不合理的人力资源观，导致企业往往忽视自身人力资源储备能力的加强。其次是一些企业在发展过程中，也注意到了人力资源储备的重要性，在人力资源规划方面也做了一些工作，但是与企业的发展速度相比，人力资源往往落后。人力资源规划缺乏前瞻性，导致企业对于满足未来人力资源需求的能力较低，从而使企业的竞争力和持续发展的动力下降。2.2人才引入机制的不健全 曹亚飞.浅谈当前国企人力资源管理中存在的问题及对策[J] .科技信息, 2018 , 7:314~314 在人才引入方面，连锁企业与国内中小企业有着相同的问题。首先就是缺乏制度性的进人规范，岗位和编制匹配度不高。人员的进入控制把关不严，企业处理临时应急性用工和周期性临时用工能力较差。而且连锁企业由于分地区公司化运作，公司中央的监管困难，分公司在引入人才管理上存在漏洞。其次，连锁企业由于需求较大，在招聘活动中容易降低尺度，造成引进人员整体素质中庸。特别是现在管理培训生岗位的引入，大量的储备人力资源都纳入管理培训生的行列，选择的标准趋同，不同岗位的用人标准在最初的阶段并不被重视，导致后来这些储备人员的培养方向难以尽快明晰。最后就是储备的人力资源的在公司内没有相应的制度以区别对待，这样导致流失率较高，从而对人力资源储备产生消极影响。2.3储备人力资源的职业生涯发展前景不明确 王娟.当前国企人力资源管理中存在的问题及对策[J] .商业文化月刊, 2008, 11:77~77 国