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管理层理论培训资料 欢迎您进入管理层训练营;什么是酒店管理？;酒店管理的内容 ;酒店管理的职能 ;酒店管理的原则 ;酒店管理中应注意的问题 ;什么是执行力 ？;系统执行力;什么是自我管理能力 ？;自我管理的三个方面;自我管理原则 ;认识心态;自我管理方案;协助自我管理办法;什么是团队建设？;团队建设系统图;团队建设的基本概念 ;团队精神与群体、集体主义的区别 ;团队精神与群体、集体主义的区别;团队建设的五个统一;团队建设中应注意的四项;成功团队的四大特征;表格量化动态管理模式1;表格量化动态管理模式2;表格量化动态管理模式3;表格量化动态管理模式4;表格量化动态管理模式5;表格量化走动式动态管理细则说明;班中工作：写上区域、时间。 中途查岗：时间规定每40分钟查全岗一次，写上脱岗原、处理结果、反应。（xx脱岗，因去x楼拿物品，实属公事，无须处理，通知立即返岗，员工表示接受） 有否突发事件及异常情况：班中发生任何突发情况，都要上报，写上时间、地点、原因、处 理结果、反应。（如：x客人，x时间x房间，因遗失物品，在前台投诉，本人先接受了投诉，安慰客人以后，对客人说立刻查明，后因有待查明，则请客人静候佳音，查明之后立即电话通知，客人反应：一定要查清再给我电话。） 当日部门卫生检查情况：按整体标准，写上时间、区域.（如：x楼x负责人卫生不合格，原因、处理结果、反应，记录在汇总栏） 本