专业秘书与行政助理.pptxVIP

专业秘书与特别助理; ;专业秘书与行政助理培训（一）;;乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难;办 事 能 力;一、行政文秘人员的角色认知;忠于企业利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权 ;行政文秘人员的能力要求（应具备的能力） ;专业秘书与行政助理培训（二）;办公室日常事务管理;邮件信函的处理：;邮件收发与传阅注意事项;14;办公室电话工作;接听电话对话比较;办公室接待工作;管理和发放办公用品;时间管理 一个没有时间管理的人，将成为别人时间管理的一部分;;处理优先次序;处理优先次序;日计划工作的缺失和低质量，势必导致整個时间管理和计划管理的质量达不到效果。值得注意的是，表中重要事项设定时一定要按80/20原則，采用最有价值的事情优先的原則。同时在计划时间时您只能计划工作时间的60%，预留40%的时间不计划，这40%的时间用于处理那些不可预知的事情。 ;时间管理金科玉律;安全与保密工作;有效的信息收集;专业秘书与行政助理发展训练（三）;沟通的概念和种类;沟通的概念和种类;有效沟通;表达中巧用词汇;32;33;34;35;第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求、引导 第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀;“三明治”法;;工作语言“文明”沟通;用别人喜