咨询师技能训练之倾听.pptxVIP

咨询师基本技能训练 之二：倾听;咨询师必须掌握的基本功;一、教学目标和要求 1．了解倾听的基本要求 2．掌握常见的倾听技巧 二、教学重点 1．掌握澄清、释义、情感反映、总结的基本步骤 2．能够运用这些步骤对来访者进行倾听反应 三、教学难点 1．倾听技巧的应用 2．倾听的注意事项 三、课后作业 选择一个朋友或者来访者，运用所学技巧倾听对方的故事; 做最有价值的小金人;倾听测试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。 ;倾听练习题;关于积极倾听;关于积极倾听;鼓励、澄清、释义、情感反映和总结时共情理解的基础技巧，并且能够帮助你和来访者进行交流。通过运用这些准确的倾听技巧你不会把自己的想法与来访者所说的相混淆，并且能够运用来访者的关键词，反馈给来访者你所听到的，通过提炼，简化和明确他们所说的话来帮助他们。 ;倾听的障碍;倾???者的主观障碍;客观障碍;客观障碍;客观障碍;倾听中的细节;关于积极倾听;关于积极倾听;;一、五种倾听技术;;;鼓励：为得到更多细节而倾听;鼓励的几种形式;为准确而倾听：澄清反应 ;澄清的常用句式： 你是说…………？ 你能试着描述…………吗？;例: 求助者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并独立 求助者：不，不要那样，