国际服务营销的顾客管理策略探讨资料.pdfVIP

国际服务营销的顾客管理策略探讨 内容摘要 :顾客管理是服务营销中人员管理的重要内容，本文从文化差异的 角度出发，论述了国际服务营销中的顾客管理策略，包括对顾客的国际营销调 研、增进与顾客的跨文化理解以及引导顾客对国际服务的感知等。 关键词：国际服务营销 顾客管理策略 按照现代营销学专家提出的 “７Ｐ营销组合 理论，服务营销的要素应归结 为产品（ Pr ｏd ｕct) 、价格（ P ｒｉce ）、营销渠道（Ｐｌ ac