组织中的冲突与沟通培训教材.pptxVIP

第六章 组织中的冲突与沟通;跟同事工作配合不愉快， 怎麼辦?;被主管削，怎麼辦?;做人與做事 何者比較重要？;企業十大核心職能調查;;;人际关系对个体行为的影响;;冲突的概念 ;看待冲突的观点;冲突的类型 ;;冲突的水平;冲突的根源;冲突的反应;（一）解决冲突的技术;激发冲突的技术;如何进行有价值的沟通？;沟通是复杂的;小组讨论：你会带走谁？;;;沟通的本质 ;组织中沟通的目的;沟通的过程;沟通的方法;组织中的沟通途径;三种主要的小群体网络;沟通中的障碍;;;;;有效的沟通技能;;;;;倾听技巧;???通中的现实问题;;;;;练习：;;;沟通能力自我测试;(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。;(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这