2人力资源战略与规划第二次课件.docx

四、人力资源计分卡与高绩效工作系统 〔一〕人力资源计分卡如何帮助企业获得高绩效 1、人力资源计分卡简介 〔 1〕概念： 人力资源计分卡 是一个 战略性人力资源 测评系统 ，是评估人力资源战略绩效评价的工 具，是将 企业的战略、 人力资源 管理和 绩效连接 在一起的一套系统的思考方法和管理 工具。他能完 成两件重要的事情： 第一， 把人力资源作为战略资源 进行管理； 战略资源 是指那些一系列难以交易和 难以模仿 的、 稀缺的、专有的、能给公司带来竞争优势的 特殊资源和能力 第二，证明人力资源管理工作对公司的成功财务的奉献。 〔2〕四个维度： ○1 战略维度〔人才、能力、绩效；其他三个战略的实现根底和 重要驱动力 〕 运营维度〔人员安置、技术、人员规划、人员效劳 测量人力资源管理活动在实现其内部流程 最优化 方面成果的 指标〕 客户维度〔时间、质量效劳、合作〕 财务维度 这四个维度之间存在一定的逻辑因果关系： 战略维度 是其他三个维度的实现根底和重要驱动力， 财务维度的目标 是最终目标 。 〔3〕产生背景 ○1 随着新经济时代的到来 ， 人力资源等无形资产 对企业价值的影响越来越大 ， 但人力资源管理界及 企业高层却对这个事实或是无知或是不知如何应对。 随着人力资源等无形资产逐渐的成为组织的战略资源， 人力资源在组织中的角色也发生了戏剧性 的变化。 人力资源管理领域缺少一套工具系统来测度人力资本对企业价值的数量影响。 〔4〕人力资源向战略资源转变过程的四种模式： ○1人事模式〔雇佣、开工资、不注重潜能〕 报酬模式 〔奖金、鼓励〕 一致性模式〔高管意识员工为战略资产、但没有实质行动〕 高绩效模式〔主管和其他行政部门都认为人力资源系统包含于公司战略执行的大系统中〕 〔5〕人力资源计分卡的创立步骤和操作要点 ○1清晰地界定 企业的业务战略。 将人力资源 看作一种战略资产 ，建立商业案例——用事实说明人力资源重要性。 创立战略地图 ——将人力资源对战略影响的关联图以图示的形式表示出来。 建立人力资源传导机制。 使人力资源管理体系和人力资源传导机制保持一致。 设计人力资源 绩效评估体系 ——确保前几步的结果能够落到实处 。 开发人力资源计分卡的实施步骤。 单项选择： 1、以下哪一维度的目标是人力资源计分卡的最终目标？〔 〕 A．战略维度 B ．运营维度 C ．客户维度 D ．财务维度 2、〔 〕是测量人力资源管理活动在实现其内部流程最优化方面成果的指标。 A．战略维度 B ．运营维度 C ．客户维度 D ．财务维度 3、〔 〕是其他三个战略的实现根底和重要驱动力。 A．战略维度 B ．运营维度 C ．客户维度 D ．财务维度 4、人力资源主管和其他行政部门都认为人力资源系统包含于公司战略执行的大系统中。这表达了 人力资源向战略资源转变中的哪种模式？〔 〕 A．人事模式 B ．报酬模式 C ．一致性模式 D ．高绩效模式 2、平衡计分卡〔 90 年〕： 是一套 战略管理和绩效管理 工具，它把 战略作为 公司管理过程的 核心， 并用平衡的指标 〔既包含 滞后指标， 又包含 领先指标〕 来衡量企业的绩效， 具有独特的奉献和意义。 〔 1〕具体内容 ○1财务指标-- 是根本，其他三方面的指标体系最终都要通过它来表达出来〔包括增长指标、本钱减 少、生产率提高指标、资产利用、投资战略指标〕 客户指标 〔市场份额、客户保存度、获取率、满意率〕○ 3 内部业务流程 指示〔评价企业创新、 绩效、售后〕 学习与成长绩效指标〔评价鼓励、授权〕 〔2〕根本含义 ○1考核 必须 以战略为根底 ，以中心和出发点来设计，使员工的行为支持企业的战略实现。 考核时要注意以下事项： 首先，必须平衡