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PAGE PAGE 1 消费者行为学复习资料 第一章 消费者行为学概述 1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2. 消费者行为的特点： (1)多样性。各人消费需求、偏好等不同; 同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。 (2)复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响。 (3)行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义。 (4)可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法 从影响消费者购买决策的不同层面划分： （1）决策