店务管理之美容院人员管理制度复习过程.docxVIP

资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 店务治理之美容院人员治理制度 建设高纯洁的员工队伍 1、强化美容师的职责 在传统观念中，很多人只是把美容师当作技术人员而已；在这样的观念下， |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务， 不但造成了人力资源的铺张， 更使得一些原本是特别重要的职能长期为人们所忽视； 事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外， 仍可以而且也应当同时负担起以下职责， 建设高绩效的员工队伍，就必需强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中； A ）收集情报 在现代营销中， 商业情报变得比以往任何时候都更重要； 营销发报系统已经成为整个治理、营运系统的基础；它包括竞争对手情报、消费者情报、消费中意 度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面； 在美容院， 美容师是和顾客沟通最多的成员，因此，往往了是最敏捷的感受器； B）顾客关系治理 在传统营销中， 美容院和顾客之间仍只是交易导向， 时至今日， 经营者们已经越来越深刻的熟识到， 只有不断加强顾客的忠诚度， 长期留住顾客， 才能获得长期的竞争才能；这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客