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质量、环境管理体系运行情况汇报 公司领导： 202X年礼兵部在公司领导的大力支持和在各部门的帮助下，各 项工作能够按照质量、环境管理体系的要求正常开展，现将运行情况 汇报如下： 一、质量、环境管理体系在本部门运行情况。 工作运用：按照体系文件的要求，礼兵部负责与公安机关的平安 联系：招聘、专业培训、指导；日常考核：队长的培养和选拔：大型 消防演习组织与落实；备效劳中心消防设施设备的检查；公司大型活 动的配合等工作。 在体系文件的运用中，礼兵部做到每个要素都要学习到，学习后 严格执行和落实，并不定期进行部门自查，发现问题及时整改、总结, 制定纠正和预防措施，防止以后类似问题的再次发生。 保持体系文件的可操作性：树立质量、环境管理体系文件的权威 性和指导性，在每个工作流程中根据实践情况，找出最正确的工作途径 和解决方法，时刻保持质量、环境管理体系文件的可操作性。 考核管理：在对礼兵和保洁员的工作考核中，严格按照工作标准 进行监督考核。同时在品质部的指导下，制定了与其配套的星级效劳 标准和考核标准，在一定程度上，标准了礼兵的管理。 二、公司消防等应急预案的制定及大型预案演习的实施情况分析。 结合环境管理体系，礼兵部对应急预案中的火灾预案流程，在联 盟新城进行演习和消防知识培训，确保预案的可操作性。一、本次取 得的成绩： 消防演习结束后，队员们掌握了各种灭火方法，能够熟练使用消防 器材，掌握了消防平安知识，提高了处理突发事件的能力。 二、 存在的问题 1、 活动规模小，未邀请业主参加，没有外部的意见和建议。 2、 本次参加消防培训的人员较少。 三、 整改建议： 1、 在11月份管理部组织的消防活动中总结经验，弥补缺乏，作好 消防演习。 2、 11月份礼兵部方案对消防进行专题培训。 二、不合格项的纠正、预防措施的实施情况。 在内审中发生2项不合格项：《应急准备和响应》未经过管理者 代表签字；对环境体系中固废物的分类不熟悉。 纠正、预防措施的实施情况：针对每次检查发生的不合格项，按 要求限期进行整改，并分析发生原因，进行总结，制定纠正和预防措 施，同时根据工作要求整理快捷的工作程序，并形成制度或标准。 今后礼兵部将通过培训到达本部门人人会背诵，说到必做到，做 到必记录。严格执行体系文件对本部门的要求，将各项工作内容进行 细化和量化，运用到实际工作中，从而更好地指导我们的工作。 三、保洁员、礼兵招聘、储藏及流失状况和改良措施 1、 对各效劳中心礼兵部岗位的抽查，了解了礼兵部的值勤情况 和思想动态： 2、 到目前为止，招聘礼兵部433名，离职247人，人员流失率 为 37%。 存在的问题：招聘数量及质量达不到用人需求，未按照方案把控 人员的流动率 改良措施： 1、建立队员档案：通过档案掌握人员状况，包括学历层次、效劳 年限、薪资水平、业绩情况，奖惩情况、培养开展方向等各项指标， 为培养骨干人员作好准备： 2、反应信息：对队员升迁、调动、离职、学习、调薪、考核、或 其他原因出现思想波动的情况及时了解，掌握的信息及时与队员所在 部门进行反应。以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。 四、保洁员、礼兵培训状况及改良措施 培训阶段：分为岗前培训、岗中培训和提升培训； 培训频次：新员工每周培训5天，由礼兵部组织实施；在岗员工各 效劳中心、分公司每周组织培训-次，礼兵部每月组织培训?次；提 升培训每季度由公司领导及礼兵部组织培训一次。 培训目标：使一线人员掌握根本工作标准，具备效劳行业的效劳 意识和行为礼仪，满足业主的需求。 培训评估：每月对培训效果进行评估。 改良措施：针对本岗位专业知识、考核标准、服装管理规定进行 培训，标准工作流程，畅通内部开展通道。 （1） 配合各管理处进行作业指导书、岗位考核标准、服装管理 规定的培训，到达人人掌握标准的目的： （2） 为队员外聘郑州市技术学校的教师到公司阶段性地进行技 能培训授课。通过3-5个月的系统培训使礼兵能够掌握一定的水电 技能。转变工作岗位奠定根底； 每月在各管理处抽调一名班长到分公司学习和锻炼； 购置书籍等资料组织内部培训，对有培养前途的职员队员 进行轮岗培训： 五、 公司管理方针、管理目标、指标和管理方案在本部门的执行 情况。 公司管理方针、管理目标每人都能够熟知和坚决执行；各项管理 指标和管理方案有方案的落实和执行。 六、 对质量、环境管理体系改良的建议 质量、环境管理体系文件要和公司的实际情况保持同步，不断修 订、完善、提升，使质量、环境管理体系文件能快速、有效地指导和 标准工作流程、管理标准。 以上是礼兵部对体系文件运行情况总结，今后我们会加强培训， 进一步掌握体系文件的核心，作到熟知、运用和标准我们的每一项工 作。