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PAGE PAGE 1 酒店信息化系统调查论文范文 1.求一篇关于“浅谈酒店的信息化管理论文” 摘要： 酒店的信息化、智能化将成新竞争的亮点计算机在酒店中的普及和应用新的技术平台、新的技术特点不断涌现适合国内特点的信息系统渐渐进入酒店使得酒店管理系统进入了一个新的进展时期。  应当看到对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说信息环境的建设和应用还处在起步阶段即便是五星级的酒店信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。国内酒店信息化程度的低下在很大程度上障碍了酒店在网络时代的营销拓展影响了酒店运营绩效与竞争力量的提升。  怎样建设一个满意客户需求的信息化网络就成为中国酒店业目前亟需处理的一个问题 关键词： 酒店 信息化 差距 建设 中国的酒店业正走向成熟阶段场频同质化诱发的价格竞争特别激烈而且随着网络的进展人们需求层次的不断提高人们对简洁的物质产品开头缺乏爱好他们期望获得更多的附加体验这就要求酒店内在的信息化建设方面能够跟上时代的潮流能够引起客源群剧烈的文化共振构成稳固、长久的吸引力才能保证饭店能有效地开辟的占据市场。一、中国酒店业信息化应用与国外发达国家的差距 由于历史的缘由中国的IT行业比其他发达国家落后在就形成了IT行业附属的其他行业进展也比发达国家落后而就单单酒店业来说次要存在着一下四个差距。  一、观念差距 大多数酒店运营者认为酒店属于传统的服务行业次要是靠出租客房和床位来创收通常把投资信息化与投资房间内的设备如增加浴缸或沙发的投资报答等同看待没有把信息化建设与影响和改善酒店的运营、管理效率等方面的功效挂起钩来没有把信息化的价值融入酒店本身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。酒店要保持肯定的入住率提高营业收入使得利润最大化首先要对客户群体重新评估。  旅游团队当然可以充实入住率但折扣率太大且客人在店内的其他消费微乎其微现金流量小。而商务客人相对来说优于旅游客人虽然商务客人多为散客和小规模团队的形式入住但折扣率远远低于旅游客人商务客人在店内的其他消费力量也远远大于旅游客人特殊是商务会议客人对于酒店的会议室、餐厅、多功能厅、商务中心、健身房等等都会带来可观的营业收入。  二、行业差距 酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异致使许多IT公司虽然竭尽全力将最先进的产品设备或处理方案推销给酒店其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。  纠其缘由次要表现在技术功能与酒店需求错位目前的管理系统许多不不能处理酒店面临的关键问题管理决策层没有全体的规划让开发商牵着鼻子走供应商和酒店没有利益上的全都性。 三、缺乏行业标准 旅游饭店业对信息化的理解千差万别加之IT公司各自为政的处理方案使得本来就技术水准有限的酒店业眼花缭乱盲目投资上马的项目比比皆是。  就客房网络的详细实施来说在技术方面就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、CableModem、光纤、双绞线等而在选取网络运营商方面就有电信、网通、联通、移动等方面。作为酒店的客人对网络的质量是有要求的电信网通又或是联通和移动作为酒店毕竟应当选择哪一种没有一个定式也没有相关的行业标准。  四、服务不到位 酒店是一个以服务为本的行业依靠客人对各项服务的满足度来提升酒店的入住率和运营效益。酒店信息化的实施意味着酒店又添加了一项新的服务即信息服务。  IT公司担任策划和实施但通常不担当日后的服务由于他们是IT公司不属于服务行业。然而如果服务的责任落到酒店本身头上酒店能应付的了吗由于服务不到位使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜由谁来为酒店供应信息服务是一个值得商榷的问题。  二、中国酒店业信息化的趋势 在今后的几年中酒店的竞争将次要在智能化、信息化方面绽开。店内装潢、客房数量、房间设备等质量竞争和价格竞争将退居二线。  酒店信息化的进展趋势次要分为三大应用领域一是为酒店的管理者、决策者供应准时、精确?????地把握酒店运营各个环节状况的信息技术二是针对酒店的运营为节约运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和掌握技术三是直接面对顾客所供应的信息化服务。 一、电子商务 对于酒店而言盈利是根本若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店制造或提高经济效益的项目着手。  建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统已不再是难事。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员并且享用全球网络分房系统。  全球网络分房系统可以通过Internet接入。让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统从中得到某酒店的具体材料包括酒店的出租情况并能马上接受预订和确认。  二、智能管