售后服务标准体系.doc

售后服务标准系统 售后服务标准系统 PAGE / NUMPAGES 售后服务标准系统 1.6 售后服务计划 售后服务承诺 我企业承诺依据以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修 我企业承诺系统免费维保期为自系统完工查收第二天起的三年内， 我们对合同范围内的所有设备因制造、 安装、调试不妥而惹起的零部 件或构造的缺点或破坏、 达不到性能指标以及出现事故等状况负所有 责任，保证各个子系统的正常运转。 假如是设备、资料、软件或安装出现质量问题，我们将肩负因为 改换设备所发生的运输、保险、安装、检测等所有花费。 2、服务响应时间 我企业将供给实时的当地化服务， 供给 2 小时到达现场服务， 提 供 7*24*365 电话服务，供给远程服务。推行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长久追踪服务， 甲方技术人员能够随时与其保持联系，进行交流。 3、产质量保 本次招标供给的所有设备包含元器件是崭新的， 按最正确方式设计和制造并易于保护、查验和调整。 非买方原由惹起重点零件故障致使系统不可以正常运转， 该零件在改换并正常运转后从头计算质保期。 对项目中的产品供给原厂免费三年质保， 设备在保修期内供给免费保修。如不可以供给同种规格型号配件，供给邻近功能设备，并免费 系统建设 光滑升级； 所供给的货物开箱后， 如使用方发现有任何问题， 立刻以相同型 号或相同功能的设备在与使用方约定的时间内无条件改换。 4、备件服务 质保期内免费无偿改换备件， 关于银川有库存的备件， 保证备件 在 2 小时改换，关于银川无库存的备件， 经过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供给商，保证备品备件 8 小时内发出。 质保期后，改换原厂备件只收采买成本费， 免收伏务及人工花费。5、设备到货时间及地址 承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采买到位， 视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间 设备到货后，经确认知足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内达成布线及设备安调试及项目查收 （如因为业主的原由造成的工期迟延，完工时间顺延） 。 7、巡检支持 企业按期（每个月及季度）对客户供给巡检支持，对系统中的重点设备进行预防性检测，以防患于已然。关于每次巡检，提出评测和改良建议，将检查内容和结果记录，与客户共同保存。 8、技术培训 上海致达供给系统有关设备集中和现场免费培训； 上海致达依据实质状况供给有关设备的产品更新免费培训； 系统建设 9、升级服务 依据项目的生命周期及使用状况，帮助客户掌握和利用最新的智 能化技术，为业主免费供给升级及系统优化方案， 以提高系统的整体 回报率。 10、安全保密 承诺项目的安全设计和实行严格依据国家书息安全产品和服务 的要求进行，同时关于参加该项目的主要人员进行了安全及保密制度 培训，保证项目信息及实行安全及保密。 上海致达信息家产股份有限企业 2015 年 7月 31日 售后服务系统 1、服务机构 我企业在宁夏银川注册建立了上海致达信息家产股份有限企业宁夏分企业，装备机电、计算机、系统集成、电气自动化专业技术人 员，配合达成项目的实行工作， 以及为项目的售后服务、 技术服务供给全方向的支持和保障。 同时我企业还有一支经验丰富， 技术精深的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持， 这些顾问将帮助一线的保护人员剖析办理疑难问题。 2、售后服务人员 岗 位 姓名 专业 联系电话 工程师 工程师 系统建设 工程师 后勤保障 3、 产品服务 产品安装、配置、部署 依据用户合理需求， 安装和部署产品软件及进行有关配置， 保证产品正常使用。 注：产品软件安装部署时将波及网络、系统等服务，需有关方配 合。 产品使用培训 对采买产品的用户进履行用培训， 培训地址能够选择在企业内部或许用户办公现场， 集中人员进行 1~2 次实践培训。 培训结果将以书面形式进行反应，并由用户署名确认。 产品检查和备份 服务日记、任务工单及报告记录 依据任务工单要求进行实质操作， 操作达成后填写任务工单并通知用户。 问题和故障的办理，将编写独自的事故报告进行提交和确认。 备份文件异地寄存，保证安全（用户须供给相应服务器） 。 服务日记、任务工单及报告记录 依据任务工单要求进行实质操作， 操作达成后填写任务工单并通知用户。 问题和故障的办理，将编写独自的事故报告进行提交和确认。 4、技术支持、技术培训及响应时间 我企业承诺为项目所有硬件设备供给三年免费保修服务年限，在保修期内，我企业供给免费上门维修服务，并保证本工程所波及所有设备处于正常工作状态，对故障设备负责免费维修，对不可以修复的设备负责免费改换。 在系统安装调试完成后，本企业组织人员对系统运转状况进行监 系统建设 测，并对有关人员进行现场培训， 直到保证客户的系统保护人员已经