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收费室工作总结 时间一晃而过，弹指之间，20XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过 自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结 如下： 首先.在效劳态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求 着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，微笑效劳。认真做好文明效劳的 5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们 的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我 都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从 而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。 第二.收费工作方面一在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的 的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同 时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决, 有效的降低了错误率，争取多拿儿个五万无过失。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建 设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体 素质。 （一） 我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向 学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广阔员工树立效劳意识、 大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自 身工作，找出差距和缺乏。 （二） 加强收费员的思想教育，做好稳定工?作。今年山于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老 收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地开展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要 位置来抓。站领导通过每周例会及同局部收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不 良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。 （三） 积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费, 收费政策和标准调整，我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重 收费奠定了良好的理论根底。 （四）加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会 必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心 得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。 二、 以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生产管理工作，确保万无一失 （一） 、继续加强平安教育转载自百分网 :// ohlOO ,请保存此标记，增强责任意识。平安生 产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有方案地召开平安生产工作会议和进行安 全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作平安开展，我站与员工签定了平安生产目标管理 责任书，努力强化职工平安意识。 （二） 、做好平安生产自查自纠工作，彻底消除平安隐患。半年以来，结合创立“平安管理处、平安收 费站”活动，我站组织在全站上下不断深入开展平安生自查自纠工作。我站安委会组织升?展平安座谈会, 谈对职业健康平安工作的认识，看职工是否真正把平安生产放在第一的位置,是否有平安生产忧患意识, 是否把主要精力放在平安生产上。对于思想平安认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次 平安学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使平安工作万无一失，平安管理必须 做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身平安管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照 要求检查平安责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每-?个环节、每-个人、每 时母刻，看管理是否有漏洞、有真空。 （三：）、突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制 度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态, 严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行平安行车教育，做好平安监督管理，严禁带情绪出车、 酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原那么进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、 监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。 三、 认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，2月份以来，按照分公司及管理处 贯标办的安排，我站全面领会体系