21897管理沟通 张莉 教学大纲.docVIP

PAGE 5 PAGE 10 管理沟通教学大纲 哈尔滨工业大学管理学院 管理沟通 本课程系哈尔滨工业大学管理学院 MBA、硕士研究生、管理研究生及本科生的必选课程。 学分: 1.5 先修课程: 管理学 教学大纲 学期 学时：30 授课教师: 张莉 Tel. Fax. E-mail: zhanglihit@hit.edu.cn I 大纲 沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。 通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。 II 目的与目标 本课程的目标是： 促进学员对管理沟通基础知识的理解； 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择； 熟练运用几种常见沟通形式。 本课程学习结束后，学生应该能够： 能够熟练运用沟通中的五种基本策略（沟通者、听众、信息、渠道、文化背景策略）解决实际的管理沟通问题； 提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通； 能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能； 掌握写作中的基本要求，能有效地进行简历、求职信和报告的写作； 掌握谈判、会议沟通的基本技巧； 通过管理沟通专题模块的讨论和团队演讲，培养学生的合作精神，有效地进行群体沟通。 III 内容 次数 日 期 学时 内 容 阅 读 1 4 管理沟通基础知识 第一章 2 6 管理沟通基本策略 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 第二章 3 4 倾听，写作 第三、四章 4 4 演讲，谈判 第五、六章 5 4 面谈，会议 第七、八章 6 4 危机沟通，团队沟通 第九、十章 7 4 变革沟通，伦理沟通，冲突管理与沟通 第十一、十二、十三章 Ⅳ 教与学的策略 本课程的教学依据指定的教材及辅助参考资料进行。 讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对管理沟通中的基本技巧和方法有较全面的了解和掌握； 案例讨论：在各部分专题中引入案例，组织学生以小组和班级的形式开展讨论，通过案例研究增强学生对某一类沟通问题的分析和解决的实际能力； 角色扮演：通过角色扮演提高学生运用管理沟通基本策略解决实际问题的能力； 团队演讲：将管理专题中的典型问题分为五个专题，并将学生分为五个小组，通过小组成员的通力合作形成专题报告，并在课堂上进行团队演讲，通过教师和考核小组共同填写“演讲技能评分表”的考评形式提高演讲技能和培养团队合作精神； 书面阅读：根据教学进度和教学要求，要求学生课前阅读有关材料，以便于课堂学习和进一步增长知识面。 学生们有义务运用有关的理论和研究对教学内容提出质疑和争论，鼓励学生将我国的管理沟通实践扩展至不同文化和国际环境。 V 考核 – 参阅哈工大研究生院《哈尔滨工业大学研究生手册》P35中的有关规定 学生应阅读并理解哈工大研究生手册中《哈工大研究生课程学习成绩考核的规定》。 学生的期末成绩将由任课教师核准，并将最终的结果上报至研究生院。 有关缓考和特殊情况下考试的有关规定，以上述手册中的有关规定为准。 考核准则 学生应在每次课前完成规定的阅读，并准备好参加课上的问题讨论，教师将把时间分配于讲解和组织讨论。 考核方式包括三项：第一项是课堂参与及讨论，第二项是团队演讲及专题论文，第三项是个人的案例分析，截止日期和权重如下： 课堂参与及讨论 第1—6次 占总成绩的20% 团队演讲及专题论文：团队合作及演讲 第1—6次 占总成绩的20% 小组专题论文 课程结束1周内 占总成绩的20% 个人的案例分析 课程结束1周内 占总成绩的40% 考核项目1 类型: 团队演讲及专题论文 学生应每八至十人一组，每组按给定的专题进行小组讨论，搜集与本课程相关资料进行专题分析。各组应对相应专题进行充分的讨论，经过不断的合作、探讨后，在规定的时间内在课堂上向大家进行专题介绍。此外，由该小组全体成员在团队演讲吸纳听众意见后共同完成一份专题论文，字数不限。此项考核以电子文稿和打印件形式提交。 时间: 团队演讲20分钟（4-5人）； 接受提问20分钟（小组其他成员每人至少回答一次提问）