企业竞聘演讲稿.docxVIP

于细微处争创新于关爱中促开展 尊敬的各位领导、各位评委： 你们好！ 我叫XXX,今年28岁,XXXX大学工商管理专业本科毕业,2005 年参加到XXXX邮政局，先后在函件局、财务、综合办工作过。 下面我简单从细节和创新两方面谈?谈工作三年来的体会。 一是对细节的重视。 邮政的工作都是特别注重细节的工作，分拣、封发、投递、信息 录入、样稿设计、窗口效劳等等无不是以细节决定工作质量的。特别 是封发转运工作，无论哪一个环节出现失误都会造成客户100%的损 失。可能对我们的全部工作来说，失误率是99.9%，但对于那0.1% 的客户来说，他的损失就是100%。如果窗口效劳人员100次效劳都 很到位，但只有一次出现了效劳失误，那么这个客户就会对外宣称邮 政的效劳很不好，那么造成负面影响的范围就不是一个人而是该客户 所处环境中的一群人。在邮资封片、集邮册设计工作中，一个字母的 过失就足以让印刷本钱增加一倍了，这还不算期间打 、抱歉、来 回运输等工作本钱。 细节处理的是否妥当直接关系到我们工作和效劳的质量，但并不 是每个员工都能认识到无谓增加的工作量或与客户产生冲突是因为 自己某个细节的失误造成的，这就引出了提高员工素质的问题。20XX 年被省公司定为素质提升年，营业员定级考试成为前台员工素质提升 的有效途径。素质的提升最主要表达在了业务处理的速度和质量上， 我们可以设想这样一个小画面：营业厅里很多人在排队，假设一个客 户愿意等待的时间是5分钟，以前营业员办理完该客户前面的手续需 要5分20秒，而素质提升后的时间缩短为4分50秒，这样，营业员 在该客户不愿再等待之前就可以给他办理了。如果该营业员还是以前 的业务素质，这个客户可能就从此流失，或者会出言不逊给我们的服 务造成影响。通过这个小例子我们可以看到，窗口人员效劳质景:的细 小差异就可以决定客户的留与失。 所以说，细节决定成败.如果把成功比作一条铁链的话，那通向 成功的每一个环节就是铁链上的一个个铁环，这条铁链是否结实，取 决于整条铁链中最不结实的那个铁环，而不是最结实的那个铁环。认 识清楚了这个道理，我们在实际工作中就必须从细节做起，从根底做 起，把握业务流程中的每一个环节，把每一个环节的工作人员调配到 最正确，把每一个铁环都打造得同样结实。 二是业务开展思路的创新 许多老百姓都还认为我们邮政局只是送信、送报纸的，因为这是 邮政的最根底业务，是以前对老百姓影响最大的业务。但是如果邮电 分营后我们邮政还只坚守着这些根底业务，那还谈何开展。因此我们 逐步开发了邮政物流、邮政广告、邮政贺卡、思乡月等高附加值业务， 彻底改变了邮政的面貌，整体收入也翻了几翻。 开发业务靠得是什么？是创新，思路的创新。我们邮政有着全国 最大的运输网络，但之前我们仅仅用来运送邮件，开阔思路后才承接 物流配送。邮政广告也是同样，利用我们遍布城乡的投递网络送出最 直接的广告信息。这里我要谈的还是感触最深的业务拓展上的创新。 从邮政贺卡业务的营销来看，我们根本上实现了从最初的关系营 销向业务导向型营销的转变，这充分说明我们营销能力增强了，而营 销能力增强的根木还在于营销思路的创新。以前都是注入式的营销， 向客户直接说明你买我们的贺卡吧，造成客户第一印象的反感，影响 了下?步的进展。如果我们在对客户的业务只是■知半解的情况去盲 目营销，那么营销失败的可能性就在80%,因为我们不了解客户需 要什么，因而无法打动客户。而如今，大多数的营销人员都懂得了先 了解客户的业务范围，以客户需求为突破口，引起客户的兴趣，使客 户有兴趣与你谈下去，然后我们在谈话中引入邮政贺卡的桥梁作用， 客户自然而然的就会考虑贺卡的作用有多大。到达这一步，我们的营 销就成功了一多半。这就是营销方式的创新，虽然营销策略可能是引 进的、拿来的，但营销的切入点即了解客户的需求是根据实际情况创 新的。不同的单位、不同的行业甚至不同性格的人都是需要我们营销 人员去斟酌最合理的切入点的。 其他业务也是同样，思乡月、报刊收订等等，我们都可以从把握 客户需求入手，再辅以一定的营销技巧，使客户真正相信我们提供的 正是他们需要的。由此可以看出，营销方式的创新能够给我们增加许 多稳定的客户，开发更多的新客户。因此，鼓励员工创新、推广优秀 创新是我们邮政开展永葆生机的源动力。 下面我谈一谈在调动职工枳极性方面的粗略设想。 调动职工的业务开展积极性是我们邮政业务持续开展的保障，上 级出台的好政策都是以这个为出发点，以业务得到较快开展为落脚 点。 省邮政公司经过充分的调研论证出台的政策符合邮政工作当前 开展的实际情况，可以说就是我们基层部门的指向标，是好政策引导 基层单位向正确的方向努力。有了好政策的指引基层单位负责人才能 有更高的积极性，比方省公司下?发的2007年385号文件，