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效劳器故障应急预案 1目的 为提高科室处理公司局域网中效劳器故障的能力，形成科学、有 效、反响迅速的应急工作机制，确保局域网系统的平安和高效，最大 限度地减小效劳器服故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预 案。 2适用范围 本预案适用于公司局域网中提供公共效劳的效劳器发生和可能发 生的故障。 3预防机制 效劳器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处 理措施，控制影响扩大。 效劳器故障分类 效劳器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物 理破坏：电脑病毒等恶意代码危害等。 应急准备 科室相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应 急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。 具体措施 （1） 建立平安、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、 防水、防静电、防尘：建立备份电源系统。 （2） 效劳器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安 全操作标准；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。 4有关应急预案 机房漏水应急预案 （1） 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关 人员接报后应立即前往事发地。 （2） 假设空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知球所综合管理 室进行处理，并及时去除机房积水。 （3） 假设墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房 平安，同时通知球所综合管理室，及时去除积水，维修墙体或窗户， 消除渗漏水隐患。 机房长时间停电应急预案 接到K时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启 动备用电源，保证效劳器正常运行。 效劳器硬件故障应急预案 （1） 核心效劳器双机配置，配置好备用效劳器，随时待命。 （2） 发生效劳器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原 因，进行先期处置。假设故障效劳器在短时间内无法修复，相关人员应 启动备用效劳器，保持局域网系统的正常运行；将故障效劳器脱离网 络，进行故障排除工作。 （3） 效劳器硬件故障预防与排除参考附件1。 效劳器软件系统故障应急预案 （1）做好效劳器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢 复系统。 （2） 发生效劳器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原 因并尽快排除。 （3） 如遇效劳器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 （4） 效劳器软件故障预防与排除参考附件2。 附件1: 效劳器硬件故障预防与排除 1故障预防 域控效劳器双机配置。局域网中域控效劳器购置于2004年，原用 于球所地震处理计算节点，机器常年24小时运行，硬件出现于一定 程度老化。公司域控效劳器担任了 DNS、AD、DHCP等效劳器角色，机 器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了平安，建议配置相 同硬件的效劳器为备用域控效劳器。当域控效劳器出现不可恢复的硬 件故障时，马上启动备用域控效劳器，从而减小域控效劳器硬件故障 风险。 2故障排除 当效劳器出现硬件故障，通过以下步骤排除： （1） 确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器 等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。 （2） 恢复固件缺省配置。比方去除第三方厂商备件和非标配备件 去除CMOS,恢复资源初始配置。 附件2： 效劳器软件故障预防与排除 1故障预防 效劳器初始状态备份 安装配置好效劳器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后， 用GHOST软件备份好效劳器系统。备份文件本机一份，光盘或移动 存储一份。 效劳器实时状态备份 公司局域网中效劳器包括域控效劳器和防火墙。域控效劳器AD、 DHCP效劳的数据库和防火墙的ISA数据库会周期更新一次，效劳器 投入使用后，用Windows2003自带ntbackup定期（建议30天一次） 备份系统状态。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 2故障排除 效劳器软件系统出现故障，先对效劳器系统查毒，升级相关系统 软件，假设故障依然存在，通过以下步骤排除： （1） 用备份系统复原效劳器系统。GHOST文件复原效劳器系统 的初始状态，进入“目录效劳复原模式”复原系统实时状态。 （2） 重新安装配置效劳器。假设备份系统复原系统失败，必须重新 安装效劳器系统。域控效劳器系统安装配置顺序：操作系统一AD服 务一DNS效劳一DHCP效劳一 “目录效劳复原模式”复原系统实时 状态：防火墙效劳器系统安装配置顺序：操作系统一ISA效劳一 “目 录效劳复原模式”复原系统实时状态。