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;树立学习的信念;管理者学习的三大任务;管理者学习的三大任务;;;;改善心智;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例：不同产品的诉求点;案例：鲁花花生油;;案例：惠普PK联想;医院营销的特殊性;营销的载体：产品;医院品牌化的独特性;医院：拥有安康一生;品牌定义：一个名字！;医院品牌主要载体;; 医院行为识别是医院和员工把医院理念转化为行为的一种符号。主要由两大部分构成，一是医院内部系统，包括医院内部环境的营造、员工教育以及员工行为标准等；二是医院外部系统，包括就医环境、效劳活动及公共关系等。
医院行为识别的内容
管理形式 规章制度
培训教育 效劳标准
团队修炼 公共关系; 医院视觉识别是一种将医院的经营理念、价值观，通过静态的、详细化的、视觉化传播方式，有组织、有方案、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的方式特别外化，使社会公众能一目了然地掌握医
院信息，并产生认同感，到达识别目的。
医院视觉识别的主要内容：
医院标志
医院标准色
医院辅助色
医院标准字体
医院名称/地址组合规定……;;;;;;;根本层是指医疗效劳能满足顾客的根本需求；
附加层是除外顾客根本要求外的附加需求；
扩展层是在品牌效劳更多方面的延伸；
潜力层是以各种活动的无形感情因素来到达品牌高境界的营销。;;医院视觉识别; 进步对打造医院品牌的认识并深化理解其内涵。
重视医院品牌的设计，打造医院形象。
培育医院强势品牌，扩大医院市场份额。;1 要有目的和追求;2 经常保持微笑
;;;;;7 保持幽默感
;;9 学会宽恕别人;10 有几个知心朋友
;11 常和别人保持合作,并从中获得乐趣
;12 享受你的天伦之乐
;13 保持高度的自信心
;;;16 有空来家坐坐
;17 具备胆识和勇气
;18 不要财迷
;;谭小琥医院中层干部系列课程
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