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淘宝客服话术(实用话术售前、售后) (2).docVIP

淘宝客服话术(实用话术售前、售后) (2).doc

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    PAGE PAGE 1 淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户 当客户点击客服进行交谈，立马弹出：?您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 当客户打招呼的时候，应该立马回复：?亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？ 当需要客户等待时，应告诉客户：?亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：?亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考） 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：?呵呵，这让我很

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