某单位内部有效沟通与有效执行培训教材.pptxVIP

单位内部有效沟通与有效执行;一、有效沟通;;沟通障碍模型;沟通三阶段;卓越的工作团队;领导者在团队沟通与管理的角色;领导者交流技能;相互之间沟通技能;沟通工具;良好沟通方式和原则;;;倾听的技巧;引起共鸣的技巧;说服他人的技巧（1）;（1）用建议代替直言 （2）提问题代替批评 （3）让对方说出期望 （4）诉求共同利益 （5）顾及别人的自尊;用建议代替直言;提问题代替批评;分析问题和解决问题原则;发生冲突的原因（1）;冲突产生的原因 扮演的角色不同 目标不同 方法不同 事实不同 价值观不同;;;　　沟通不是一种单纯人际交往，它更多是一种信息管理，一种信息交流方式，一种信息的综合、分析、判断过程。;二、有效执行力;执行力的衡量标准—— 按质按量完成自己的工作任务。 ;分 析 ;谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ 事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？ 是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动回报的习惯？ 是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？ 是否撤换错误的人选？ ;执行力的三个核心 ——人员流程、 战略流程、 运营流程。 ;问 题 ;∵ ① 战略正确与运营正确只能由人员来保证。 ② 战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。 ∴ 三个核心流程的优先顺序是 人员 战略 运营 ;分 析 ;有执行力人的特色 ; ——（a）策略没有充分论证和估 计实际执行中的问题与 变化 （b）员工等待老板自己发现 错误。 ;分 析 ;1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。 3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 ——囿于条款，不知变通。 ;5、缺少良好的方法 ——不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 ——没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业??化 ——没有形成凝聚力。 ;我们更需要一个执行型的企业领导人 ;1．一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象口号。 2．组织成员对贯彻主管（教练）的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。 3．公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。 ;有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力，即使成功也是运气，最后还是失败。 ;分 析 ;1．了解你的企业和员工 ;2．坚持以事实为基础 ;3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序 ;4．跟进 ;5．对执行者进行奖励 ;6．提高员工的能力和素质 ;7．了解你自己 ;补 充 ;目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查。 要有明确的起讫时间表（deadline）。 按轻重缓急排列各项工作优先顺序。 指令要简单明确，不能偏误。 ;要求下属检视执行条件，作出承诺（commitment）。 过程中，要不断关注、跟进、紧盯。 设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。 ;R1-执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。 R2-执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。 R3-执行效果的检查系统通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统 R4-执行结果的考核系统，通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。;Thank you