电话销售流程 实战演练 电销话术.pptxVIP

第一页，共22页。南京易乾宁金融信息服务有限公司(yǒu xiàn ɡōnɡ sī)镇江分公司电销培训电话(diànhuà)营销重要性------想不想做好?从业人员必备条件----能不能做好?电话(diànhuà)销售流程--------怎么做?第二页，共22页。一 电话(diànhuà)销售的重要性省时省力,效率高,成本(chéngběn)相对较低销售对象针对性强,易于沟通工作环境熟悉,心理从容,易于摆脱被拒绝的消极影响第三页，共22页。电话销售(xiāoshòu)的目的确定客户需求(xūqiú)?产品类型以及客户的相关信息客户接受你的建议,并愿意听你做详细讲解引起客户兴趣,约定当面拜访时间。第四页，共22页。电话销售(xiāoshòu)的特点1?靠声音传递讯息 客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否(shì fǒu)喜欢这个销售人员,是否(shì fǒu)可以信赖这个人,并决定是否(shì fǒu)继续这个通话过程。电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否(shì fǒu)正确 2?极短的时间内引起兴趣 在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣,就可能随时终止通话 ;3?双项沟通的过程: 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间 第五页，共22页。电话(diànhuà)营销的标准