有效沟通技巧..docVIP

有效交流技巧. 有效交流技巧. PAGE / NUMPAGES 有效交流技巧. 有效交流技巧（节选） ★课程纲要 ——经过本课程，您能学到什么？ 第一讲 高效交流概括 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 交流技巧是成功人士必备的三大基本技术之一 高效交流概括 第二讲 有效交流技巧 完好的交流过程：信息发送、接收、反应 有效发送信息的技巧 重点的交流技巧——踊跃倾听 有效反应技巧 第三讲 有效的肢体语言 相信是交流的基础 有效交流的五种态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 交流视窗及运用技巧 第四讲 高效交流的基本步骤 步骤一事先准备 步骤二确认需求 步骤三论述看法——介绍 FAB原则 步骤四办理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实行 第五讲 人际风格交流技巧 人际风格的四大分类 各种类人际风格的特点与交流技巧 剖析型人的特点和与其交流技巧 支配型人的特点和与其交流技巧 表达型人的特点和与其交流技巧 平和型人的特点和与其交流技巧第六讲 电话交流技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应付特别事件的技巧 第七讲 如何与领导进行交流 向领导请示报告的程序和重点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 第八讲 如何与手下进行交流 下达命令的技巧 赞誉手下的技巧 责备手下的方法 第九讲 靠近客户的技巧 如何使用靠近语言