有效沟通障碍..docVIP

有效交流的阻碍. 有效交流的阻碍. PAGE / NUMPAGES 有效交流的阻碍. 有效交流的阻碍 点亮网 1. 过滤 过滤指发送者存心操控信息，以 使信息显得对接受者更加有益。比方，一名管理者告诉上司的信息都是上司想 听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。这类现象在组织中常常发生吗？当 然是的。当信息向上传达给高层经营人员时，部下常常压缩或整合这些信息以 使上司不会所以而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的 认识也加入进去，并因此致使了过滤。通用电气企业的前任总裁曾说过：因为 通用电气企业每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不行能获取客观信 息。 过滤的主要决定要素是组织构造中的层级数量。组织纵向上的层级越 多，过滤的时机就越多。 2. 选择性知觉 在交流过程中，接受者会根 据自己的需要、动机、经验、背景及其余个人特色有选择地去看或去听信息。 解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和希望带进信息之中。假如一名面试主 考以为女职员老是把家庭放在事业之上，则会在女性求职者中看到这类状况， 不论求职者能否真有这样的想法。有时，我们不是看到事实，而是对我们所 看到的东西进行解说并称之为事实。 3. 情绪 在接收信息时，接受者 的感觉也会影响到他对信息的解说。不同的情绪感觉会使个体对同一信息的解 释截然相反。极端的情绪体验，如狂喜或沉痛，都可能阻挡有效的交流。这类 状态