CRM概念不再是发展关键需求成为着力点.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 CRM概念不再是发展关键需求成为着力点 20XX年，随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，使得不少企业开头重新端详CRM系统，并结合自身的业务特点深入研究CRM。使20XX年迎来了CRM发展的第二个春天。  客户关系管理系统（CRM）经历了20XX年前后的发展小高潮之后，快速走向了徘徊期，经历了四年不温不火的市场发展。  CRM的核心是以客户满足为中心，然而部分企业虽然应用了CRM系统，但并没有真正熟悉和理解这一核心思想背后的内涵，仅从CRM产品的功能中被动地接受相关思想，导致对CRM的熟悉存在较大的误区，认为CRM不过是功能略为强大的联系人数据库而已，其效用一般。所以CRM市场在经历了一个新奇、赶集、由外而内的应用高潮之后，快速走向了徘徊期。  而到了20XX年，随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，使得不少企业开头重新端详CRM系统，并结合自身的业务特点深入研究CRM。使20XX年迎来了CRM发展的第二个春天，与20XX年截然不同的是：概念不再是推动该轮市场发展的关键，需求成为着力点：  1、企业真正熟悉到了以客户满足为中心是贯穿于企业生存和发展的各个业务流程中的，随企业竞争压力的增大，企业已经充分熟悉并从内部自发的围绕这一思想来组织销售、研发、生产、售