与呼叫中心融合的信访管理信息系统解决方案.pdf

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厦门易帕通公司“纪检信访管理信息系统” 纪检信访管理信息系统 一、 系统概述: 信访系统作为政府机构的一个重要部门,是党和政府与广大人民群众联系的一个重要窗口。 随着通信技术和计算机技术的发展,特别是Internet在全球的发展,信访部门越来越致力于将先 进的计算机通信网络技术应用于日常的管理工作上。除书面、来访、转办等传统的受理窗口外, 新增了 Internet 网受理、电话语音实时交互、电话录音等先进的受理手段。并将烦琐的日常

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