民航旅客服务心理学.pdfVIP

word 第一章 民航服务心理学概论 第一节 什么是民航服务心理学 〔一〕民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。 民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象与其变化规律的科学。民航服 务心理学是应用心理学的一个重要组成局部，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应 用的一门学科。 〔二〕民航服务心理学研究的根本容 民航服务心