2021年国开中优《个人与团队管理》在线形考题库.docxVIP

1、客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 顾客满意度调查 员工的接电话时间 顾客对解决方案的看法 顾客情感诉求 正确答案： 2、领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。 成就、自信和承诺 影响力和政治觉悟的能力 设身处地为他人着想的能力 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 正确答案： 3、关于Y理论，说法正确的是（ ）。 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 正确答案： 4、 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ） 市场占有率 合同成交率 销售额 顾客意见调查表 正确答案： 5、中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。 工作本身 薪水和工作条件 企业文化 政策和程序 正确答案： 6、消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。 注意倾听员工的意见 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 建立融洽的团队关系 置之不理 正确答案： 7、关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 吩咐其他人干活可能会感觉不自在 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 正确答案： 8、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 正确答案： 8、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 正确答案： 9、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 团队成员抱怨得不到所需的信息 团队成员自由地发表不同意见 团队成员互相尊重 团队成员很放心地承担风险 正确答案： 10、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 个人所具有的能力和经验 对他人的信任问题 对自己角色的理解问题 社会环境问题 正确答案： 11、 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 今年年底，举办一次管理人员的培训 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 正确答案： 12、在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。 成果 凝聚力 学习 培训 正确答案： 13、小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。 让自己的目标遵循并服从团队的目标 不考虑具体衡量目标的标准和依据 不考虑组织目标 自己认为满意就行 正确答案： 14、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总