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服务顾问工作规范 一、 服务顾问是服务厂的服务核心，是服务厂与顾客的桥梁 服务顾问（接车顾问）之所以重要在于他或她是顾客进服务厂第一个碰到的 人，如果服务好、顾客信赖高，也可能是顾客在服务厂唯一接触的人，因为顾客 的时间有限、专业不足，所以，很容易将爱车就这样交给服务顾问后就放心等待 结果，一直到结帐付款取到发票付款后，因此，理论上来厂服务应该都是由服务 顾问从头包到尾的整体工作。 另外在顾客的信任下，以及配合服务顾问的专业能力强时，其所扮演的角色 就是如何建议顾客做最