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淘宝客服顶岗实习报告范文 实习是一种实践。是理论联系实际 , 应用和巩固所学专业知 识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。 下面就是小编给大家带来的淘宝客服顶岗实习报告范文，希望 大家喜欢 ! 淘宝客服顶岗实习报告 1 前言 20** 年 6 月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实 习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立 于 xx 年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋 现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚 尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲 t 台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限 公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着 品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营 和管理方面的优势，公司 7 月初步申请了摇摇鞋的供应专利， 并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。 5 年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上” 的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项 目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户 能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便 1 地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素 质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着” 这一鞋子品牌。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层 次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应 该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人 处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 xx-6-29 到 xx-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街 36 号 301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述： 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主 要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍 商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上 述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打 2 包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定 期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议， 电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的 订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及 时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾 客。 六、实习总结 6.1 实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主 要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉 公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上 一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己 要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正 的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是 回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的 10 天里，作为 新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对 一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和 顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不 熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事， 3 做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问 题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后 的客户服务催货问题，老顾客询问的问题