阿里巴巴物流分析.ppt

阿里巴巴物流案例及分析 12级金融 LOGO 以阿里巴巴旗下淘宝网为分析目标 目录 阿里巴巴物流的背景 阿里巴巴物流面临的问题 阿里物流难题的解决方案 1 2 3 淘宝网的崛起 2003年已在我国B2B领域巩固地位的阿里巴巴投资1亿元宣布成立C2C电子商务网站——淘宝网。经过不断的发展，淘宝网迅速成为国内C2C交易市场的领头羊，超越eBay，成功打造了亚太最大的网络零售商圈。物流实际业务需求量上升到300万单/日。其中75%的交易商品需要通过实物递送，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到2999个。 淘宝网的物流策略—推荐物流 尽管淘宝网上的不少卖家希望淘宝网建立自己的物流体系，然而目前难以实现。虽然没有自己的物流体系，但淘宝网也在探索着自己独特的物流策略——推荐物流，即淘宝网与物流公司签约。签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝网对接的信息平台上接受用户的订单。 淘宝网推荐物流策略的成功 1：使用“推荐物流”加强了淘宝网对物流的控制力。淘宝网可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督，推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠的价格。而且一旦出现差错，如发生破损等情况，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司的投诉和理赔情况，这样也会降低淘宝网用户索赔的难度。 2：物流公司要进入淘宝网的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名靠前的企业，而且服务网络是全国范围内的。在进入淘宝网的“推荐物流”之时，也必须与淘宝网签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝网监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 3：与淘宝网合作的物流公司多为民营快递公司，使用推荐物流规范了物流公司的服务，也使买家物流的选择更加方便、快捷，通过网上直连物流公司，真正实现网上操作。买家和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面，而无须查询订单号。如今，淘宝网上使用推荐物流的用户已经达到了70%。这一比例也初步证明了推荐物流模式的成功。 阿里巴巴物流面临的问题 1：物流投诉率高。据淘宝网社区的一项调查结果显示，货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况，占所有投诉问题的16.1%。 2：物流商监管力度不够：①配送及时性差。发达国家C2C配送速度标准为：食品2小时，部分日用品12小时，其他日用品24小时，生产企业直销产品2天，而我国快递公司一般承诺是3~5天到货。②配送便利性不足。淘宝网的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定：市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提。 3：物流服务质量缺乏评价标准。目前，与淘宝网合作的物流公司参差不齐，对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。如使用推荐物流，然而对方却在发货近10天后才到。对方因快递时间过长，使卖家得到差评，损害卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折，那么势必会影响到淘宝网的交易量。