tqm全面质量管理及qc小组的概念.pptxVIP

全面质量管理 武丽芳 呼和浩特供电局 呼和浩特供电局 呼和浩特供电局2011年概况售电量超百亿千瓦时庆典大会 目 录第一章全面质量管理第二章QC小组的活动第三章QC成果报告撰写与发布 第一章全面质量管理全面质量管理 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理的发展与兴起 全面质量管理应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。 首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 　全面质量管理特点1、它具有全面性，控制产品质量的各个环 节，各个阶段； 　2、是全过程的质量管理； 3、是全员参与的质量管理； 4、是全社会参与的质量管理。 全面质量管理观点 为用户服务的观点　在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“