人际关系的处理与沟通技巧(任0408).pptx

人际沟通与关系处理;游戏： 1、分组按年龄大小排队，时间最快的组获胜 2、 分组按身高排队，时间最快的组获胜;人生即为推销推销即为沟通;;使你上课取得成功的关键;第一部分 有效沟通之基础篇;第二部分 有效沟通之心态篇;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 27, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:58:3200:58:3200:587/27/2021 12:58:32 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:58:3200:58Jul-2127-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:58:3200:58:3200:58Tuesday, July 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:58:3200:58:32July 27, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。27 七月 202112:58:32 上午00:58:32七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:58 上午七月-2100:58July 27, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/27 0:58:3200:58:3227 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:58:32 上午12:58 上午00:58:32七月-21 ;第三部分 有效沟通之技术篇;第四部分 有效沟通之应用篇;? 沟 通 的 定 义 及 重 要 性? 沟 通 障 碍 分 析? 提 高 沟 通 效 果 的 途 径? 分 组 讨 论 沟 通 心 得;我们的困惑?;沟 通 的 重 要;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通为了什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;;沟通的定义;有效沟通的循环;;自我检查;改善之道;常见的沟通障碍;1、职场形象及角色定位不对 2、没有选择合适的时间;沟 通 障 碍;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的核心技能;沟通前---情绪管理;沟通方式;表达影响力的比较;看看他的表??,猜猜他的心声给每一张脸配一句潜台词;沟通技巧--交 谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”;交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳;交谈中的禁忌——;沟通的陷阱;医 院 内 部 聆 听;? 有效倾听的九个原则;聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;;倾听 PK 听;倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心;1、去除干扰讯息接收的障碍； 。采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 。用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 。别让理性因情绪失控； 。保持意志集中； 。让人把话说完，避免打断别人； 。从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” “ 靴子怎样，只有脚知道。” ;2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； ;;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;五