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— PAGE \* Arabic 1 — 沟通技巧在人际关系中的应用  郑州航空工业管理学院  课程论文  课程名称：商务沟通  论文题目：论人际关系的沟通技巧  学生姓名  学号  班级  年月日   目录  引言 (1)  一沟通的含义 (1)  （一）沟通目标 (1)  （二）沟通步骤 (1)  1编码 (1)  2解码 (2)  3反馈 (2)  （三）沟通作用 (2)  1传递和获得信息 (2)  2改善人际关系 (2)  （四）沟通技巧 (2)  二倾听的技巧 (2)  （一）鼓励 (3)  （二）换位思考 (3)  （三）反应 (3)  （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (3)  三气氛控制技巧 (4)  （一）联合 (4)  （二）依赖 (4)  （三）觉察 (4)  （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (5)  四推动技巧 (5)  （一）回馈 (5)  （二）提议 (5)  （三）推论 (5)  （四）增强 (5)  （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (6)  结论 (7)   论人际关系的沟通技巧  引言  沟通是几个对象之间通过语言或者非语言的手段实现信息的传递和反馈的过程,目标在于思想的统一和情感的交流。如何进行与人有效的沟通,正确掌握处理人际关系的沟通方法与技巧,成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明,沟通技巧的娴熟而准确的运用对于处理社会不同群体,公司不同阶层之间的问题十分重要。随着社会的不断发展和经济形式的转变,不同群体之间的交流更加频繁，甚至不同的商业组织交汇在一起。了解商务沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。  一沟通的含义  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的过程就是一个信息收集,处理,反馈的过程[]1。  （一）沟通目标  沟通的目的是让对方了解你想要表达的情感以及自己需要做出的回应。任何的沟通都具有其一定的目的性,不同的沟通方式和沟通技巧只是使得沟通能够更快速的达到目的。  邻里之间的沟通交流,是在获取周边信息的基础上娱乐自己;商业谈判,是在双方交涉过程之中最终达到利益的最大化或最优化[]2;学术报告,是通过报告,提问解答的形式,实现人与群体之间的信息交流。无论沟通是在什么领域内进行,其最终目的都是鼓舞沟通的对方达成某种行动。  （二）沟通步骤  1编码  所谓“编码”是指在沟通过程开始阶段对信息的编辑过程，针对其沟通目标，进行信息的收集，可以认为是谈话之前的语言组织。  2解码  所谓“解码”就是指在沟通过程中对于信息的收集以及处理过程，信息传达到己方，首先要了解对方的意愿以及所要表达的思维形式和目的，收集对方表达过程中透漏的信息，以方便自己针对信息进行表达自己意愿。  3反馈  所谓的“反馈”就是指在沟通过程中，通过对信息的收集，在处理之后的反馈，可以理解为自己表达自己的意愿，向沟通对方发送信息的过程，这是沟通的最后一个过程。  （三）沟通作用  1传递和获得信息  沟通的过程就是一个信息交换的过程。小到邻里之间的闲聊也是在获得周边信息的基础上愉悦自我。掌握正确有效的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。一个成功的沟通者在倾听的过  程中具有一定的选择性，可以选取其中的关键信息[]3。他们可以掌握分析信息的内容,  拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。  2改善人际关系  社会是人与人，群体与群体之间构架起来的一个组织形式。不同对象之间的利益交流错综复杂，沟通与人际关系两者是相辅相成的。良好的沟通可以解决人际关系中的问题，维系人与人之间的和谐,和谐的氛围是形成沟通的环境条件。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。  （四）沟通技巧  沟通技巧主要包括倾听的技巧，气氛控制技巧，推动技巧三个方面，后文我们将针对各个技巧分章节进行论述]4[。  二倾听的技巧  倾听可以推动人的表达，获取更多更详尽的信息，从而更加快速的做出反应。耐心和专注度是倾听的必备条件，两者