物流服务质量改进方法分析.pdfVIP

精心打造 物流服务质量改进方法分析 1 ．引言 对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行 业的第三方物流企业， 服务质量就是企业生存的灵魂。 随着市场经济 的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争， 服务已成 为企业取得竞争优势的重要手段。