物流與運輸中的管理.pptVIP

2 ?四、变化的实施和控制—总结 7步要领： 步骤一：回忆〔为什么变化，变化类型，如何继续前进〕 步骤二：清晰的愿景 步骤三：广泛宣讲 步骤四：帮助人员顺利度过变化 步骤五：方案好需要采取的行动 步骤六：监督和控制变化过程 步骤七：最后要考虑的问题 2 步骤二：清晰的愿景 要考虑愿景的以下方面： ● 该愿景可信吗？ ● 该愿景具有挑战性吗？ ● 该愿景所有的局部都是不变的吗？ ● 该愿景清晰吗？ ● 该愿景提供一座从过去到未来的桥梁了吗？ ● 该愿景是你真心相信的那样吗？ 2 步骤三：广泛宣讲 你决定怎样开始了吗？ 你将怎样亲自沟通愿景？ 你将怎样利用个人联系交流愿景？ 是否要利用研讨会还是开大会？ 怎样创造一种双向的沟通时机？ 运用什么样的沟通方式来支持宣讲？ 怎样利用每日例会来建立你的愿景？ 外部公共关系的利用。 你怎样找到和利用成功的范例。 怎样检验培训是否强化了愿景。 2 五、自己如何应对变化 ?谁动了我的奶酪?给我们的启示： 首先要更清醒地认识到，有时需要简单地看问题，以及灵敏快速地行动。你不必把事情过分复杂化，或者一味地让那些恐惧的念头使自己感到恐慌。 其次必须要善于发现一开始发生的那些细微的变化，以便你为即将来临的更大的变化作好准备。 阻止你发生改变的最大的制约因素就是你自己。只有自己发生了改变，事情才会开始好转。 新的奶酪始终总是存在于某个地方，不管你是否已经意识到了它的存在。只有当你克服了自己的恐惧念头，并且勇于走出久已习惯的生活，去享受冒险带来的喜悦的时候，你才会得到新奶酪带给你的报偿和奖赏。 改变随时有可能降临，但积极地面对改变却会让你发现更好的奶酪，真的是塞翁失马，焉知祸福。 2 奶酪墙上的话 变化总是在发生：他们总是不断地拿走你的奶酪。 预见变化：随时做好奶酪被拿走的准备。 追踪变化：经常闻一闻你的奶酪，以便知道他们什么时候开始变质。 尽快适应变化：越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。 改变：随着奶酪的变化而变化。 享受变化：尝试冒险，去享受新奶酪的美味。 做好迅速变化的准备，不断地去享受变化：记住，他们仍会不断地拿走你的奶酪。 2 第十一节、市场营销和公共关系 一、市场营销与公关关系的定义 二、市场营销原那么 三、整合营销策略 四、市场营销技巧 五、市场细分 六、整合营销广告战略之步骤 七、市场调查 八、市场调查案例 九、宣传推广 十、商业政策 十一、公共关系 十二、行业协会 2 一、市场营销与公关关系的定义 l??????? 市场营销是通过识别、参与和满足客户需求而获得利润的一项管理过程。〔市场营销学会〕 l??????? 公共关系是指为在一个组织与其公众之间建立和维护相互理解所做的有目的、有方案和持续的努力。〔公共关系学会〕 在行业管制放松的运输业运作的公司将不得不在所谓的“商业环境〞中参与竞争，在这种环境里，市场营销对商业运营的成功和失败会起到很大作用。由于运输业，尤其是公路运输，处在公众的注视之中，因此，良好的公共关系是不可或缺的。 2 二、市场营销原那么 从产品需求向客户需求的转变 在竞争的环境中，没有功绩簿可以可言，逆水行舟，不进那么退。 客户的需求是变化的 为什么要进行市场营销？当市场竞争越来越剧烈、供给者越来越多时，同样的社会需求量却有更多的人参与竞争，供给大于需求 商业环境分析：“PEST因素〞，即：政治、经济、社会和科技因素 2 三、整合营销策略 客户是任何市场营销策略的核心 制订市场营销战略：不断的预测未来，预测怎样才能满足需求的变化。 企业的经营理念是要保持市场占有率 营销是企业个部门共同的使命：财务、销售、人事、业务和市场部门需要通力合作来满足客户的需要。 质量取胜 2 四、市场营销技巧 市场营销组合〔也称4Ps理论〕 市场营销组合是要通过短期方案来到达市场营销目标。包括四个要素，通常被称为4Ps理论。 l? 公司需要生产什么样的产品〔效劳〕？－Product l? 产品的价格定在多少？－Price l? 在市场中该产品将在何处建立销售渠道以及如何建立销售渠道？－Place 产品宣传在此过程中起什么作用?－Promotion 2 四、市场营销技巧－价格策略 价格策略 有许多不同的定价方法，最常用的方法包括以下几种： l??????? 撇取法：这种方法将价格定在顾客能够接受范围的最高点，而且根据本钱来限定市场的大小，尤其适用于高档产品和效劳，一个很好的例子就是铁路运输的头等包厢。 l??????? 渗透定价：这种方法通过一个低价位尽可能快的获得最大的市场渗透，尤其适合于低档、大批量的产品和效劳，比方旅游团。 l??????? 边际本钱定价：这种方法适用于竞争非常剧烈的市场状况，公司置身其中要向自己发问“以这样的价