现代仓储绩效评价.pptx

第十章 现代仓储绩效评价;第一节 仓储经营绩效分析的指标体系;第一节 仓储经营绩效分析的指标体系;（二）进行市场开发、接受客户评价 有利于说服客户和扩大市场占有率。 有利于稳定客户关系 客户对物流供应商进行评价，以客户评价指标反映好坏，决定是否与其继续合作。 例如，某物流企业在于客户签订合同时，向客户承诺的服务指标如下表所示。 ;;;;（二）仓储经营绩效分析的指标管理 实行指标的归口管理。 分解指标，落实到人。 开展指标分析，实施奖惩;;;;2．库存量。库存量通常指计划期内的日平均库存量。该指标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标。其计量单位为“吨”，计算公式为： （10-2） （10-3） 库存量指仓库内所有纳入仓库经济技术管理范围的全部本单位和代存单位的物品数量，不包括待处理、待验收的物品数量。 月初库存量等于上月末库存量，月末库存量等于月初库存量加上本月入库量再减去本月出库量。;3.存货周转率。库存量指标反映出的是一组相对静止的库存状态，而存货周转率更能体现仓库空间的利用程度和流动资金的周转速度。存货周转率的计算公式为： （10-4） 存货平均余额为年初数加年末数除以2。;;1．收发差错率（收发正确率）。 计算公式为： （10-5） （10-6） 收发差错包括因验收不严、责任心不强而造成的错收、错发，不包括丢失、被盗等因素造成的差错，这是仓库管理的重要质量指标。;2．业务赔偿费率。此项指标反映仓库履行仓储合同的质量。 （10-7） 业务赔罚款是指在入库、保管、出库阶段，由于管理不严、措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和罚款，以及为延误时间等所支付的罚款，意外灾害造成的损失不计。业务总收入指计划期内仓储部门在入库、储存、出库阶段提供服务所收取的费用之和。;3．物品损耗率 （10-8） 物品损耗率指标主要用于易挥发、易流失、易破碎的物品，仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的损耗上限。若实际损耗率高于合同中规定的损耗率，说明仓库管理不善，超限损失部分，仓库要给予赔付；反之，说明仓库管理更有成效。;4．账实相符率。计算公式为： (10-9) ; 5．缺货率。缺货率反映仓库保证供应、满足客户需求的程度。计算公式为：